Atraso na entrega do site, falta de suporte e ação judicial contra Solid Tech
Respondida
Poços de Caldas - MG
09/12/2025 às 17:17
ID: 234223705
Comprei um site da solid tech para uma imobiliária no qual presto serviços, até o momento da venda o atendimento foi tranquilo bem rápido! Após o pagamento dos 50% enviaram poucas atualizações, algo bem desorganizado e ao final de alguns dias disseram que o site estava pronto! Após esse período solicitaram o pagamento final. Paguei os 50% final a mais de 10 dias e até o momento não me entregaram meu site pronto! Formalizei uma notificação extrajudicial e estou acionando a empresa na data de hoje 09/12/2025 na justiça com um processo de perda e danos e também de danos morais devido à incapacidade de cumprir os prazos determinados e dar suporte. Acredito que imprevistos acontecem, mas nem isso eles falam é zero suporte e zero atenção! Estou extremamente insatisfeito e não recomendo de forma alguma. Tomem muito cuidado ao contratarem qualquer coisa que seja dessa empresa.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 09:48
Olá, Luan,
A Solid Tech vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos sobre a reclamação registrada.
Sobre a conclusão e aprovação do serviço
Informamos que o site contratado foi, sim, desenvolvido, concluído e apresentado ao cliente, tendo sido aprovado formalmente, inclusive antes da solicitação do pagamento final. O valor restante foi solicitado somente após a apresentação do projeto funcional, conforme prática contratual padrão.
Ou seja, o pagamento final foi realizado após a entrega e validação do site, o que descaracteriza qualquer alegação de serviço não executado.
Sobre a entrega final e tentativas de contato
Após a aprovação e conclusão técnica do projeto, a equipe passou a tentar contato para:
envio de acessos finais,
publicação definitiva,
ajustes finais de hospedagem/domínio.
No entanto, o cliente deixou de responder às tentativas de contato via WhatsApp, o que tem impedido a formalização da entrega final. Reforçamos que a empresa segue tentando contato até o presente momento, sem sucesso.
Sobre suporte e comunicação
Em nenhum momento a Solid Tech abandonou o projeto. O que ocorre é que a ausência de resposta do próprio cliente inviabiliza a conclusão operacional da entrega, situação que não pode ser imputada à empresa.
Sobre notificações e medidas judiciais
A empresa não se furta de prestar esclarecimentos por vias formais, permanecendo totalmente disponível para apresentar:
registros de aprovação do projeto,
históricos de mensagens,
comprovação de tentativas de contato,
versões do site concluído.
Todas as tratativas estão devidamente documentadas.
Posicionamento final
Reafirmamos que:
o serviço foi concluído;
o site foi aprovado pelo cliente;
a empresa está tentando contato para finalização da entrega;
a ausência de resposta do cliente está impedindo a conclusão operacional.
A Solid Tech permanece à disposição para concluir imediatamente a entrega assim que houver retorno do cliente pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Solid Tech