Reembolso da Mentoria 'O Rei dos Sites' por promessa de retorno financeiro não cumprida e falta de clareza no serviço.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/04/2026 às 00:56
ID: 246375659
Sou um dos alunos que estava na turma da Mentoria do Herbert, o Rei dos Sites. Entrei em contato com o Leonardo algumas vezes, tendo a última sido para solicitar o reembolso da Mentoria que assinei com o Eduardo, expliquei minha situação em áudio e não obtive resposta até então.
Abaixo descreverei um pouco do ocorrido.
No dia 22/01/2026 entrei em contato com o Herbert via Instagram e surpreendentemente tive resposta. Estava em busca de um emprego de tempo integral e respondi a um stories que tratava sobre o assunto, já que normalmente as pessoas o procuravam por uma oportunidade de renda extra ao invés de renda principal. Sou um novato na área de Desenvolvimento, tendo me formado em ADS pela UNIP e como Fullstack Jr em TypeScript pela Generation Brasil, porém ainda não havia conseguido nenhuma vaga no mercado de trabalho.
No mesmo dia, ele me direcionou ao Eduardo, que era um dos integrantes de sua equipe, marcamos uma reunião ainda nesse mesmo dia e ele me apresentou a possibilidade de participar da mentoria pelo custo de R$ 1000,00 dividido em 12 parcelas, cujo possuo comprovante caso necessário. Inseguro sobre a efetividade da mentoria, ele garantiu que, além do prazo de 7 dias que o Código do Consumidor permite que o estorno seja solicitado, caso eu não fizesse R$ 3.000,00 através dos conhecimentos adquiridos na mentoria, poderia solicitar o estorno.
Fiquei com a expectativa alta naquele instante, mas foi algo que diminuiu com o tempo por falta de disponibilidade - já que não era nada garantido, não era como se eu pudesse largar o meu atual emprego em tempo integral. Por isso, acabei não sendo capaz de participar mais do que 10 minutos da primeira aula ministrada as 18h naquela mesma semana, onde pude ver um bate-papo entre alunos compartilhando seus pontos de vista e que resumia a sessão por completo. Isso já bastou para entender que não era aquilo que queria, porém não fiz a solicitação de estorno de imediato para tentar me comprometer com as aulas gravadas e tentar tirar algum proveito disso. Enfim, o que eu preciso é me dedicar a construir um portfólio e ganhar visibilidade para as empresas afim de ser contratado, mas isso não importa.
Eu acabei demorando bastante, mas venho aqui solicitar que entrem em contato comigo para conversarmos da possibilidade de estorno conforme a garantia do funcionário de vocês que vendeu a mentoria, conforme imagem em anexo. Como podem ver na outra, o time interno não demonstrou o menor interesse de me ajudar na situação, nem mesmo para dar uma negativa.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 11:06
Prezados,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
No momento da contratação, todas as condições referentes ao produto adquirido, incluindo as regras de reembolso, foram previamente disponibilizadas e aceitas no ato da compra. Conforme previsto contratualmente, o serviço adquirido possui natureza digital com acesso imediato ao conteúdo, o que foi devidamente informado.
Ressaltamos que o acesso ao material foi liberado após a confirmação do pagamento, caracterizando o início da utilização do serviço. Sobre a mentoria, informamos que esta segue cronograma próprio, previamente estruturado, não sendo necessariamente disponibilizada de forma imediata após a compra.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação e estamos abertos a analisar alternativas para resolução da situação de forma amigável.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Solid Tech
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 09:33
Olá! Entendo que a natureza do produto seja essa, e estou ciente do que a lei estabelece sobre reembolso da inscrição, porém foi prometido algo que não foi cumprido e não tive suporte da equipe interna para resolução da situação, de profissionais que eram responsáveis pela demanda e não quiseram dar ouvidos, tanto a mim quanto instrutores do curso que pediram apoio no tema internamente e também foram ignorados.
Se possível, peço que entrem em contato comigo via e-mail para darmos sequência em um diálogo mais detalhado, e para que eu possa também enviar as comprovações do que estou dizendo.
Em momento algum eu tive acesso a um contrato e apenas fui redirecionado para uma página de pagamento em nome da Solid que o funcionário de vocês que entrou em contato comigo enviou.
Inicialmente falei com o Herbert via Instagram, ele agendou uma reunião comigo e o Eduardo, funcionário dele, que me explicou como funcionava a mentoria e sobre a possibilidade de reembolso caso não atendesse as expectativas de resultado, informação que eu confirmei após a reunião e por mensagens no WhatsApp, que como deve saber possuem validade jurídica. Algum tempo depois, o Eduardo deixou a empresa e foi substituído pelo Leonardo como orientador das aulas, que consegui falar poucas vezes e não deu retorno algum quando expliquei minha situação, apenas tendo um contato maior com o último instrutor chamado Cauã que havia sido recentemente contratado e por isso, não podia me ajudar com a situação.
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Já enviei um e-mail semelhante a Reclamação inicial acima para o e-mail corporativo do Leonardo, então podem me retornar através dele.
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 20:29
Não tive solução, não tive apoio da equipe da empresa e estou pagando por um serviço que não utilizo e não serve pra mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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