Solicitação de cancelamento e reembolso de mentoria não iniciada e sem contato com a empresa após a compra.
Não resolvido
Miguelópolis - SP
20/12/2025 às 02:05
ID: 235404663
Recentemente fiz a compra de uma mentoria através de uma live do Tiktok de " Rei dos Sites (@oreidosites)" no dia 17 de dezembro de 2025, enviei uma mensagem no direct, em seguida enviei o meu número e um funcionário da empresa chamado de ***** me abordou no Whatsapp para fazermos uma chamada para ele me falar mais sobre a mentoria, foi super atencioso e fizermos a chamada no mesmo dia.
Durante a chamada eu fiz a compra da mentoria, foi me oferecida por 2.000 reais e ele me fez no valor de 1.700 reais, logo depois ele me disse que logo mais me adicionaria no grupo da mentoria e tentaria marcar uma chamada com o próprio *****.
Ele não me adicionou no grupo depois daquilo e nem me mandou mais mensagem naquele dia, eu esperei no dia seguinte e mandei mensagem tentando entrar em contato com ele, ele ficou o dia todo sem me responder, então eu decidi voltar atrás dizendo que ia cancelar a mentoria e queria o reembolso, assim ele finalmente me respondeu em menos de 30 minutos, dizendo que teve um problema com o whatsapp dele e não estava recebendo as mensagens (todas as mensagens que eu mandei foram entregues na hora) e que a mentoria já iria começar no dia seguinte (dia 19), ele nem sequer abordou nada sobre o cancelamento e eu continuei dizendo que queria o cancelamento e reembolso.
No dia 19 eu retornei contato mas também não obtive nenhuma resposta dele.
Até o presente momento, não usufrui da mentoria que foi paga, não fui adicionado em nenhum grupo e não tive contato com mais ninguem além do própio *****, por isso quero solicitar o cancelamento e reembolso do produto.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:09
Olá,
Obrigado por nos explicar a situação e sentimos muito pelo transtorno causado.
Para que possamos localizar sua compra no nosso sistema e dar andamento ao cancelamento e reembolso, precisamos confirmar alguns dados.
Por favor, nos informe:
O e-mail utilizado na compra
Seu telefone/WhatsApp
A forma de pagamento: foi PIX ou cartão de crédito?
Se possível, envie também o comprovante de pagamento
Com essas informações, conseguiremos:
Identificar corretamente sua compra
Confirmar o pagamento
E providenciar o cancelamento e o reembolso o mais rápido possível
Pedimos desculpas pela falha de comunicação e pela experiência abaixo do esperado.
Ficamos no aguardo das informações para resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Solid Tech
Suporte
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 16:59
Email: *****
Whatsapp: *****
O comprovante está anexado na reclamação, mas foi feito no dia 17/12/2025 por ***** ***** *****, as 18:02
Se precisarem de mais informações, por favor me chamar pelo WhatsApp (tentei contato hoje mas não tive resposta...)
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 11:39
Esqueci de escrever na resposta anterior, pagamento feito via PIX.
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 02:41
Sigo aguardando resposta, fiz outra reclamação dizendo que estão me ignorando mas vocês apenas me responderam para concentrarmos a conversa nesta única reclamação, oque eu preciso é apenas que resolvam essa questão, não me ignorar pelo ***** também ajudaria
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 01:09
Não quiseram fazer o reembolso, apenas me deram a opção de assinar o contrato para iniciar a mentoria e se dentro de 3 meses eu não tivesse resultado comprovados, eles me estornariam mediante a comprovação de aplicação dos métodos, não aceitei e fiquei sem o reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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