Problemas Crônicos de Hidráulica e Atendimento Desrespeitoso em Imóvel da Sólidi Construtora
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 10:35
ID: 244151537
Comprei um imóvel dessa Construtora e desde então, só temos problemas. A Sólidi Construtora não obedece as diretrizes das normas ABNT, mais especificamente a NBR 8160 que estabelece as exigências para projeto, execução, ensaio e manutenção de sistemas prediais de esgoto sanitário, visando segurança, higiene e conforto para a coleta e transporte de esgoto no interior da edificação. Como essa norma técnica é essencial para proteger o fecho hídrico contra pressões positivas/negativas, aqui no nosso Edifício vimos tendo seguidos problemas de hidráulica, seja inundações, de encanamento e de vazamentos. Muito cuidado na hora de comprar um apartamento da Sólidi pois aqui só temos problemas e graves.
Diante do vazamento no banheiro social, comunicamos ao Sr. Lucas, da empresa Sólidi, que, desde que tomou ciência negou que se tratava de um vazamento e vem conduzindo o processo absorto por desculpas sem fundamentos, agendou várias vezes e não apareceu. Ontem mesmo estava agendado o reparo para às 9:00, confirmado pelo Sr. Guilherme e depois da consumidora alertá-lo que ninguém havia aparecido, enviaram uma mensagem com [Editado pelo Reclame Aqui] esfarrapadas alegando que o carro do pintor quebrou, e hoje depois que o profissional pintor chegou ao local, o mesmo confirmou que não gosta de [Editado pelo Reclame Aqui] e que carro nenhum quebrou, e que tinha avisado ao Sr. Lucas que não confirmaria se podia vir no dia 23/03. Gostaria que enviassem essa reclamação à diretoria da Sólidi e perguntasse ao diretor: será que esse profissional que fica no front de sua empresa pensa que os consumidores são analfabetos? É esse o tipo de atendimento que a Sólidi que prestar aos clientes? Baseado nas falácias, na enrolação, na procrastinação e no descaso e desrespeito ao consumidor? Pois é isso que a Sólidi vem confirmando. Eu reclamei desde 12/01/2026, estamos quase em Abril e, além de não finalizarem o reparo, e nos trazer um teto aberto com todos os canos aparentes, fios e luminárias pendurados, impossibilidade de se usar o banheiro, mau cheiro, poeira, estresse elevado, o que choca é a conduta inaceitável e que fere o princípio da dignidade da pessoa humana, conduta esse advinda dos funcionários e que a Sólidi avaliza e mantém, e por isso, ao que parece, é que a conduta vem de cima e é enrraigada na estrutura do atendimento ao consumidor da CONSTRUTORA SÓLIDI. Pois como se comprova, após quase 04 meses, os funcionários continuam enganando o cliente como a [Editado pelo Reclame Aqui] esfarrapada de ontem, causando danos de elevada reparação. ATENÇÃO AO COMPRAR IMÓVEIS DA SÓLIDI.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:24
Sra. Taíssa, bom dia.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência. Ouvir o cliente, mesmo quando a mensagem é dura, é parte do nosso compromisso com a melhoria contínua. Entendemos que o período entre janeiro e março trouxe desgaste, desconforto e frustração, e lamentamos profundamente por isso.
Gostaríamos de contextualizar as ações tomadas ao longo desse processo, não para invalidar o seu sentimento, que é absolutamente legítimo, mas para que outros consumidores também tenham acesso aos fatos completos.
Assim que a Solidi foi formalmente acionada, em 16 de janeiro, demos início imediato às tratativas. A primeira visita técnica foi oferecida para o dia 19/01, porém a senhora optou por aguardar para que o acesso ao apartamento superior (unidade 34) pudesse ocorrer em conjunto. Como a unidade 34 se encontrava desocupada e com a chave retida em cartório, foi necessário obter autorização do proprietário e acionar um chaveiro, o que demandou articulação com a incorporadora, a sindicância e o próprio proprietário.
O reparo hidráulico foi executado em 27 de janeiro. A partir dali, a etapa seguinte era a recomposição do forro e a pintura, serviço para o qual contratamos uma empresa especializada. Ao longo do processo, a execução do forro foi agendada e não realizada em quatro ocasiões distintas, por razões que incluíram: solicitação da senhora para que a equipe se retirasse no dia 09/02; adiamento a pedido da senhora por viagem pessoal; opção da senhora por encaminhar judicialmente a questão em 26/02; e, em 05/03, impedimento de entrada dos profissionais no local.
Em paralelo, atendemos à solicitação de abertura dos registros do apartamento 34 para teste de vazamento, providenciamos laudo técnico comprovando a inexistência de vazamento residual e chegamos a aceitar a proposta da senhora de executar o forro com empresa própria no valor de R$ 600,00, proposta que posteriormente foi recusada pela senhora.
Quanto ao episódio específico do dia 23/03, reconhecemos que houve uma falha de comunicação interna sobre a confirmação da agenda do profissional de pintura. Pedimos sinceras desculpas por esse desencontro. No dia seguinte, 24/03, a pintura foi executada, a limpeza geral do apartamento foi realizada e a assistência técnica foi concluída com o aceite da senhora.
Vale registrar que o vazamento tinha origem no apartamento 34, unidade que não é de responsabilidade da Solidi nesta fase pós-entrega. Ainda assim, assumimos voluntariamente o reparo para não deixar a senhora desamparada.
Sabemos que nenhuma explicação apaga o incômodo vivido. O que podemos garantir é que cada interação nos ensina a ser melhores. Reforçamos que a assistência foi integralmente concluída e que permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Solidi Engenharia