Portão de garagem do Condomínio do Edifício Contorno II

Prezados,

Agradecemos pelo contato e pela apresentação detalhada das informações.

Gostaríamos inicialmente de esclarecer que, conforme consta em nossos registros e no histórico do empreendimento, a solicitação por parte do condomínio foi pela troca do motor do portão por um modelo com maior velocidade de abertura e fechamento, justamente para melhor atender à dinâmica do prédio, que possui 29 unidades residenciais e, consequentemente, um fluxo contínuo de veículos.

Entendemos, portanto, que tal intervenção configura-se como uma benfeitoria, realizada para otimização e melhoria do desempenho do sistema, e não como uma substituição decorrente de defeito de fabricação ou instalação.

Ressaltamos ainda que o edifício foi entregue pela Sólido Construções no ano de *******, e, desde então, é indispensável que o condomínio realize as manutenções periódicas e preventivas necessárias, incluindo:

Lubrificação de peças móveis;

Inspeções regulares;

Ajustes e eventuais substituições de componentes que, naturalmente, sofrem desgaste com o uso, principalmente em sistemas sujeitos a uso intensivo, como é o caso de portões automáticos.

Quanto aos valores apresentados, compreendemos a preocupação do condomínio, mas reforçamos que os serviços realizados entre janeiro de ******* e abril de ******* se inserem no contexto de manutenção natural e benfeitorias realizadas após o término do período de garantia legal e contratual.

Ainda assim, a Sólido Construções, prezando sempre pela transparência e excelência no atendimento, coloca-se à disposição para:

Verificar se houve, de fato, alguma anomalia que possa ter ocorrido dentro do período de garantia.

Caso constatado algum vício ou falha coberta pela garantia, analisar a possibilidade de restituição ou outro encaminhamento cabível.

Por isso, reforçamos a importância de que o condomínio entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), por meio dos canais oficiais da construtora, para que possamos apurar com mais detalhes todas as informações e dar o devido encaminhamento.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, o respeito e a responsabilidade em todas as relações com nossos clientes e parceiros.

Atenciosamente,
Equipe Sólido Construções Prediais LTDA

O Condomínio do Edifício Contorno II enviou por e mail para o SAC, da Sólido Engenharia, cópias das NFs de prestadores de serviços especializados contratados, desde *******, "tentando resolver" o problema do portão de garagem, mal dimensionado (muito pesado) que força e queima o motor de abertura fornecido por esta empresa.
O produto (portão de garagem) fornecido pela empresa não é adequado para o local conforme analisado pelos técnicos que trabalharam nos inúmeros acionamentos feitos pelo condomínio para conserto e constatado, de forma prática e real, por nós moradores e proprietários.
O portão de garagem gerou um "problema oculto", não visível inicialmente, para nós moradores e proprietários de apartamentos.
A Construtora Sólido é responsável pelo problema técnico decorrente de uma falha na construção e projeto (dimensionamento) e deve assumir resolvendo a situação relatada.
Como ação para eliminar o problema que gera falta de segurança para nós, moradores, o condomínio fez uma nova assembléia para aprovar a fabricação de um portão de gararem adequado para o local, sem necessidade de manutenções constantes onerosas.
Portanto, solicitamos que a Construtora Sólido assuma este defeito construtivo, reembolse o condomínio nas inúmeras manutenções devido a produto mal dimensionado e pague a substituição do portão de ferro, pesado, atual, e substitua por um portão de alumínio, leve e funcional.
A segurança dos moradores do moradores do Edifício Contorno II está sendo prejudicada por este problema da Construtora Sólido.