Cobrança indevida de coparticipação em plano de saúde após garantia verbal e escrita de isenção em atendimentos de emergência
Respondida
Salvador - BA
07/04/2026 às 12:43
ID: 243841493
Sou responsável pelo plano de saúde da beneficiária (Editado pelo Reclame AQUI), CPF (Editado pelo Reclame AQUI), titular do plano SELECT PREMIUM BAHIA ADESÃO 120.No momento da contratação, questionei expressamente a corretora sobre a cláusula de coparticipação presente no contrato. A corretora negou categoricamente que aquela cláusula teria efeito, afirmou que eu poderia assinar tranquilamente, e garantiu que as coparticipações incidiriam somente sobre terapias. Com base nessa garantia verbal e escrita, assinei o contrato. Tenho prints da conversa comprovando essa afirmação.Em janeiro de 2026, a beneficiária precisou utilizar o serviço de pronto atendimento/emergência duas vezes. Na fatura seguinte, fui surpreendida com cobranças de coparticipação sobre esses atendimentos, elevando a fatura de R$ 557,12 para R$ 647,12.Tentei resolver pelo canal de concierge da Select, mas não obtive resposta. Ao contatar o financeiro da operadora, as cobranças foram confirmadas como válidas, desconsiderando completamente a divergência entre o que foi vendido e o que está sendo cobrado.O que solicito:1. Estorno dos valores cobrados indevidamente a título de coparticipação sobre os atendimentos de emergência de janeiro de 2026;2. Manutenção do plano com coparticipação restrita a terapias, conforme acordado no momento da venda.Espero resolução, obrigado.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:57
Senhor, Gabriel Ferreira Santa Ritta
Recepcionamos a sua manifestação, conforme contato telefônico, informamos que a referida demanda foi encaminhada ao nosso setor responsável para a devida apuração.
Em breve faremos contato para darmos retorno.
Atenciosamente,
Equipe Solidus Administradora