Atraso na entrega de moto após sinistro e descumprimento de prazo pela Solidy Benefícios
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
04/07/2026 às 10:18
ID: 253071719
Moto retida e descumprimento de prazo de entrega do sinistro (Atraso desde 30/06)
Prezada equipe da Solidy Benefícios
Venho por meio deste canal registrar minha formal insatisfação com o atraso e a falta de clareza na devolução do meu veículo (moto), referente ao sinistro de *****
O prazo final acordado para a entrega da minha moto pronta e reparada era o dia 30/06/2026. Já se passaram vários dias e o veículo continua retido na oficina credenciada.
No dia de ontem (03/07), ao fazer contato com a oficina, fui informado de que a montagem seria finalizada apenas naquela data e que o veículo ainda dependeria de uma vistoria da Solidy para posterior liberação. Até o presente momento, não recebi nenhuma atualização ou previsão concreta de quando poderei retirar o meu meio de transporte.
O atraso sem justificativa plausível e a falta de proatividade em me comunicar o andamento do processo configuram falha na prestação do serviço e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Dependo da moto para minha rotina e estou sendo severamente prejudicado.
Exijo uma posição urgente da associação com:
A confirmação da realização da vistoria pendente.
A data e o horário exatos para a liberação e retirada da minha moto.
No aguardo de um retorno imediato para evitar a necessidade de acionamento do Procon e medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****
TEL: *****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:48
Prezado Sr. Matheus,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação. Informamos que cada reclamação recebida pela Solidy Benefícios é analisada de forma individual, considerando todas as particularidades do caso, para que possamos compreender a situação e buscar a solução mais adequada para cada associado.
Assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação, nossa equipe entrou em contato para entender melhor o ocorrido e acompanhar de perto as tratativas relacionadas ao reparo do seu veículo.
Durante a análise, verificamos que o processo já se encontrava em fase final de conclusão. Entretanto, antes de qualquer liberação, a Solidy Benefícios realiza obrigatoriamente uma inspeção de qualidade, procedimento indispensável para assegurar que todos os reparos foram executados de acordo com os padrões exigidos. Por esse motivo, não realizamos a entrega de veículos sem que essa etapa seja devidamente concluída.
Com o recebimento da sua manifestação, solicitamos prioridade no atendimento do seu processo, permitindo que a inspeção fosse realizada com maior agilidade e, estando o veículo em conformidade, sua liberação ocorresse o quanto antes.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados, principalmente pela expectativa criada em relação ao prazo informado e pela falta de uma atualização mais efetiva durante o andamento do processo. Sabemos da importância que o veículo possui para a rotina de nossos associados e compreendemos os impactos que essa situação pode causar.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da comunicação com nossos associados.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 10:57
Problema resolvido
Atendimento da Tatiana nota 1000
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10