Atraso na entrega de veículo reparado e falta de previsão pela Solidy Benefícios
Respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 09:08
ID: 254426505
Sou associado da Solidy Benefícios e estou extremamente insatisfeito com a condução do meu sinistro.
Abri o sinistro em 30/04/2026 e, desde 13/05/2026, meu veículo está na oficina indicada pela própria Solidy Benefícios para realização do reparo decorrente de uma colisão.
Inicialmente fui informado de que o atraso ocorria porque aguardavam a chegada das peças. Depois de semanas de espera, fui informado de que um dos faróis enviados era incompatível com o meu veículo e que seria necessário solicitar outro, prolongando ainda mais o prazo.
O problema é que, durante todo esse período, nunca recebi uma previsão concreta para a conclusão do reparo. Sempre que entro em contato, recebo respostas genéricas, sem qualquer compromisso com uma data de entrega.
Foi disponibilizado um veículo reserva por apenas 15 dias, apesar de meu carro permanecer na oficina por quase dois meses. Desde então, estou arcando sozinho com todos os prejuízos.
Essa situação está impactando diretamente minha rotina. Tenho um filho pequeno, preciso do veículo para levá-lo a consultas médicas e também dependo do carro para exercer minhas atividades profissionais. A falta de uma solução tem causado transtornos, despesas e insegurança.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas quase dois meses de espera, sem prazo definido e com justificativas que mudam constantemente, demonstra falta de organização e respeito com o associado.
Solicito que a Solidy Benefícios apresente imediatamente uma previsão definitiva para a entrega do meu veículo ou disponibilize um carro reserva até a conclusão do reparo.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:07
Prezado Sr. Victor
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de analisarmos seu caso de forma individualizada.
Compreendemos os transtornos causados pelo tempo de reparo do veículo e entendemos o quanto essa situação impacta sua rotina, especialmente diante das responsabilidades familiares e profissionais relatadas por você. Sabemos que permanecer sem o veículo gera inconvenientes e lamentamos sinceramente os impactos decorrentes desse período de espera.
Após a publicação de sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender detalhadamente sua insatisfação e reavaliou todo o andamento do processo. Nessa análise, verificamos que o atendimento ocorreu em conformidade com os procedimentos previstos para esse tipo de ocorrência, não sendo identificadas inconsistências na condução do processo.
O prazo de reparo foi impactado pela indisponibilidade de peças no mercado, uma circunstância que, infelizmente, pode ocorrer em alguns atendimentos e isso acaba refletindo diretamente no tempo necessário para a conclusão dos serviços. Buscando minimizar essa espera, identificamos uma alternativa para obtenção da última peça necessária junto a um fornecedor mais próximo, permitindo dar continuidade ao reparo com maior agilidade.
Reforçamos que seguimos acompanhando seu processo junto aos departamentos responsáveis e realizando todas as intermediações necessárias para que a conclusão do reparo e a entrega do veículo ocorra o mais breve possível.
A Solidy Benefícios permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso de acompanhar seu atendimento até a finalização, buscando sempre oferecer o suporte adequado aos nossos associados.
Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios