Cliente não consegue cancelar contrato e reclama de cobranças adicionais e mau atendimento
Resolvido
Brasília - DF
10/09/2026 às 15:15
ID: 258705381
Fiz um contrato com a solid, entrei em contato para cancelar o contrato que podia ser cancelado quando e a hora que eu quisesse, me mandaram um link que não ia a lugar algum, tentei por várias vezes entra em contato pelo whatsapp e nada. Cada mês é um valor que tem que pagar a mais além do contrato, agora quero cancelar e não resolvem.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:08
Prezado Sr. Agnaldo
Inicialmente, lamentamos que as dificuldades encontradas durante suas tentativas de contato tenham gerado essa experiência.
Assim que sua manifestação foi recebida pela Ouvidoria, assumimos a tratativa de forma direta e estratégica, buscando não apenas compreender o ocorrido, mas principalmente assegurar a conclusão efetiva da sua solicitação.
Durante o atendimento, identificamos que o cancelamento dependia apenas da formalização da assinatura necessária. Realizamos o acompanhamento junto ao associado até a conclusão dessa etapa e, assim que a pendência foi regularizada, o cadastro foi imediatamente inativado, efetivando o cancelamento solicitado.
Agradecemos pela oportunidade de intervir e solucionar a situação.
Atenciosamente
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 17:16
Suporte horrível, ficam te enrolando para não fazer a desvinculação, parece que tentam te enrolar para ganhar no cansaço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5