Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de cobertura
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
09/09/2026 às 12:03
ID: 258569745
Solicitei o cancelamento da minha cobertura junto à Solidy, mas até o momento o pedido não foi processado. Continuo recebendo boletos referentes a uma apólice que pedi expressamente para encerrar, o que configura cobrança indevida.
Apesar da minha solicitação formal, nenhuma providência foi tomada e as cobranças seguem sendo emitidas normalmente, como se o cancelamento nunca tivesse sido pedido. Essa situação vem se arrastando sem qualquer retorno da empresa.
Solicito a confirmação por escrito do cancelamento da cobertura, o encerramento imediato dos boletos indevidos, a baixa de qualquer valor cobrado após o meu pedido e que eventuais restrições ou negativações decorrentes dessas cobranças sejam evitadas ou revertidas.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:17
Prezado Sr. Marcus
Inicialmente, antes mesmo de entrarmos na análise do mérito, lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e agradecemos a oportunidade de revisar o seu caso de forma individualizada.
Após a análise do cadastro e do histórico da solicitação, identificamos que havia um boleto em aberto, referente a período anterior ao pedido de cancelamento.
Também verificamos que, para a formalização da desfiliação, foi encaminhado o link para assinatura do respectivo Termo de Desfiliação, porém a etapa não foi concluída. Dessa forma, o cancelamento não chegou a ser formalizado naquele momento e, por esse motivo, o cadastro permaneceu ativo.
Importante esclarecer, contudo, que não houve geração de novas cobranças após a identificação da inadimplência referente a período anterior ao pedido de cancelamento. Portanto, os valores eventualmente visualizados não correspondem à criação de uma nova mensalidade posterior ao pedido, mas ao período já vencido e pendente de regularização.
Durante a tratativa realizada pela Ouvidoria, conseguimos alinhar a situação financeira do cadastro, considerando a quitação do boleto que permanecia em aberto.
Quanto à cobertura do veículo, considerando que o associado informou que, neste momento, não possui interesse em reativá-la em razão de sua situação financeira, o veículo permanecerá sem cobertura. Além disso, considerando que já se encontra suspenso há aproximadamente 60 dias, caso haja interesse em uma futura reativação, será necessária a realização de nova vistoria, conforme os procedimentos aplicáveis.
Dessa forma, a situação foi analisada e tratada pela Ouvidoria, com direcionamento para a regularização do débito pendente e esclarecimento quanto à situação atual do cadastro e do veículo.
Nosso objetivo é justamente atuar para que situações como essa sejam esclarecidas de forma transparente, evitando cobranças ou interpretações indevidas e buscando uma solução compatível com o histórico efetivamente registrado.
Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios