Demora e dificuldade no acionamento do seguro e resolução de sinistro após colisão.

Olá, Sra. Isabely.
Esperamos que esteja bem!

Inicialmente, lamentamos pelo ocorrido e por todos os transtornos enfrentados. Sabemos que situações de sinistro impactam diretamente a rotina e geram expectativas por um atendimento ágil e eficiente.

Após análise do seu processo, identificamos que houve, de fato, um atraso pontual em uma das etapas iniciais do atendimento. Assim que o processo evoluiu para a fase de direcionamento à oficina, recebemos a sua solicitação para realização do reparo em estabelecimento de sua preferência, a qual foi prontamente acatada pela associação.

Diante dessa solicitação, iniciamos o procedimento de formalização de acordo conforme sua escolha. Informamos que o referido acordo já se encontra devidamente registrado e aprovado, estando atualmente em fase final de conclusão.

Em relação à comunicação, pedimos sinceras desculpas por eventuais falhas no retorno ou tempo de resposta. Reforçamos que essa situação é pontual e não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Seguimos empenhados em concluir o seu atendimento com a maior brevidade possível, garantindo uma solução adequada, transparente e justa para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Tatiana - Ouvidoria
Solidy Benefícios