*****: Demora excessiva, peças usadas e serviço mal feito em reparo de veículo
Respondida
Brasília - DF
16/05/2026 às 10:25
ID: 248820685
Bateram no meu carro e o seguro de rapas era da *****, eles demoram 40 dias para trocar um retrovisor e um vídro do carro. Quando trocaram colocaram pessoas usadas e com arranhões, tive que brigar para trocar por perca mais novas pq eram ruins.
Depois eram para fazer a higienização para reparar as sujeiras de vidros e barro da acidente e eles me negaram.
Fizeram o serviço mal feito e ainda não concluíram com o acordo feito.
Não indiquem !
É o pior seguro que já tive que me relacionar, demorado e não cumprir com o combinado.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:42
Olá, Sr. Caio.
Tudo bem?
Conforme conversamos, compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência durante o processo de reparo não tenha ocorrido da forma esperada.
No seu caso, identificamos que, após a substituição do vidro, a película não foi reinstalada pelo prestador local, fazendo com que o veículo fosse entregue sem esse item. Sabemos que isso gerou um custo adicional ao senhor, no valor de R$ 40,00, e informamos que o reembolso já foi providenciado e se encontra na esteira de pagamento.
Quanto à solicitação de higienização do veículo, esclarecemos que esse serviço não constava inicialmente na ordem de serviço e também não integra a prática usual da associação nesse tipo de reparo. Ainda assim, considerando o seu relato de que teria havido uma confirmação por algum interlocutor da associação, solicitamos o envio de maiores esclarecimentos e eventuais evidências dessa informação.
Caso seja constatado que houve essa confirmação, adotaremos as providências necessárias para o devido cumprimento, pois nosso objetivo é tratar a situação com transparência e boa-fé.
Seguimos apurando internamente todos os pontos apresentados e aguardamos as informações complementares relacionadas à higienização para que possamos finalizar o caso da forma mais adequada possível.
Agradecemos pelo apontamento realizado nesta plataforma e reforçamos que seu atendimento permanece em aberto na Ouvidoria da Solidy, com acompanhamento até a conclusão definitiva da tratativa.
Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios