Demora no acionamento do Guincho
Respondida
Goiânia - GO
11/09/2026 às 15:00
ID: 258808329
Demora no acionamento do guincho e falta de retorno durante o atendimento
Acionei a assistência da Solidy Benefícios após uma pane no meu veículo e solicitei o serviço de guincho. Embora tenha realizado o acionamento pelos canais disponibilizados, fiquei aguardando por um período muito maior do que o esperado, sem informações claras sobre a previsão de chegada do prestador.
Durante a espera, precisei buscar informações diversas vezes para entender o andamento da solicitação, sem receber uma posição objetiva sobre o horário previsto para atendimento.
O problema não foi apenas a demora, mas principalmente a falta de comunicação durante o processo. Em uma situação de veículo parado, o mínimo esperado é ter informações claras sobre o andamento do atendimento e uma previsão realista para a chegada do guincho.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como uma análise do atendimento prestado e das medidas adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:32
Prezada Sra. Kamilla
Inicialmente, lamentamos que a experiência durante o acionamento do guincho não tenha correspondido à expectativa de atendimento.
Sabemos que, em uma situação de veículo imobilizado, agilidade e comunicação clara são fundamentais.
Diante da sua manifestação, a Ouvidoria realizou uma análise individual do atendimento, considerando o acionamento da assistência, o direcionamento da solicitação e as informações disponibilizadas durante o processo.
A situação foi tratada internamente junto às áreas responsáveis, com o objetivo de identificar os pontos que poderiam ter impactado sua experiência e promover os ajustes necessários.
Reforçamos que o acionamento de uma assistência deve ser acompanhado de uma comunicação objetiva, permitindo que o associado tenha clareza sobre o andamento da solicitação e a previsão de atendimento. Por esse motivo, sua manifestação também foi considerada como oportunidade de melhoria em nosso processo de assistência que é uma prestadora de serviços a Solidy.
Nosso compromisso é atuar para que o associado não apenas tenha acesso ao serviço contratado, mas também receba um atendimento seguro, ágil e transparente quando mais precisar.
Agradecemos por trazer o ocorrido à Ouvidoria.
Atenciosamente
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios