Demora no reparo do veículo após colisão e falta de posicionamento da seguradora.

Prezado Sr. Gabriel

Inicialmente, antes mesmo de entrarmos na análise de seu processo, lamentamos que a condução do processo tenha gerado essa percepção de falta de retorno. Entendemos a sua preocupação, especialmente diante da necessidade de utilização do veículo e também das cobranças relacionadas ao veículo do terceiro envolvido.

Ao analisarmos o seu processo, identificamos que, durante a tratativa, foi necessária a inclusão de uma etapa adicional de perícia, o que impactou o prazo inicialmente previsto para a condução do atendimento.

É importante esclarecer, porém, que tanto o seu veículo quanto o veículo do terceiro já tiveram os respectivos processos deferidos e, neste momento, encontram-se na etapa de negociação e definição da credenciada que será responsável pelos reparos.

Nossa previsão é que, no máximo na próxima semana, os veículos sejam liberados para o direcionamento e início dos reparos, seguindo o fluxo necessário junto às credenciadas.

Além disso, considerando a manifestação registrada, a Ouvidoria assumirá o acompanhamento do processo até a sua conclusão, realizando o monitoramento das próximas etapas para garantir maior rastreabilidade e evolução da tratativa.

Reforçamos que compreendemos a importância de uma solução ágil e de uma comunicação mais clara durante todo o processo.
Por isso, seguiremos acompanhando o caso de forma próxima até a efetiva conclusão dos reparos.

Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios