Dificuldade de atendimento e informações distorcidas, solicitação de cancelamento de plano.

Prezada Sra. Silvia

Inicialmente, lamentamos que a experiência vivenciada desde agosto tenha gerado essa percepção, principalmente pela dificuldade em obter esclarecimentos objetivos sobre as informações do seu plano. Sabemos que uma comunicação clara é essencial para que a associada tenha segurança em relação à sua contratação.

Diante da sua manifestação, a Ouvidoria realizou uma análise individualizada do caso, justamente para compreender os pontos que geraram insatisfação e buscar uma solução que não se limite ao encerramento da relação, mas que efetivamente atenda à sua necessidade atual.

Durante essa tratativa, identificamos que é possível readequar o seu plano, ajustando a contratação às condições que façam mais sentido para você neste momento. Entendemos que essa alternativa pode ser mais adequada do que simplesmente realizar o cancelamento, especialmente porque permite corrigir os pontos que contribuíram para sua insatisfação e manter os benefícios da proteção de forma compatível com o que você espera.

Nosso propósito, neste momento, é oferecer uma solução concreta: readequar o plano, esclarecer de forma transparente todas as condições e restabelecer a segurança necessária para que você se sinta confortável em permanecer conosco.

A Ouvidoria permanece acompanhando a tratativa para garantir que as informações sejam apresentadas de forma clara e que a alternativa proposta esteja efetivamente alinhada à sua necessidade.

Esperamos que essa nova condução permita transformar a experiência relatada e, principalmente, recuperar a sua confiança na Solidy. Afinal, mais do que manter uma contratação, nosso objetivo é que você permaneça porque encontrou uma solução que realmente faça sentido para você.

Atenciosamente
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios