Empresa não cumpre o contratado e causa grande prejuízo ao consumidor após colisão de veículo.

Olá, Sr. Bronsson.
Esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação, especialmente diante de uma situação que envolve um sinistro. Sabemos que esse tipo de ocorrência gera expectativa por agilidade e solução, e por isso seu relato foi analisado com atenção.

Após análise criteriosa do seu caso, conduzida por meio de processo de sindicância, foram identificados pontos relevantes que impactaram diretamente na conclusão do processo.

Conforme vistoria inicial realizada em 27/02/2026, foi verificado que as avarias apresentadas no veículo já estavam presentes no momento da filiação à associação. Dessa forma, tais danos são classificados como preexistentes, não sendo passíveis de cobertura, conforme previsto no regulamento vigente.

Além disso, na apuração do evento informado no boletim de ocorrência n *****/2026, datado de 09/03/2026, não foram apresentados elementos essenciais para a comprovação do sinistro, tais como:

- Registros fotográficos no local do ocorrido;
- Identificação precisa da localização do evento;
- Vestígios materiais compatíveis com a dinâmica relatada;
- Acionamento imediato da assistência 24h ou de autoridade competente no momento do ocorrido.

Outro ponto relevante é que, durante o processo de análise, não houve a apresentação completa das informações necessárias para validação dos fatos, o que acabou comprometendo a continuidade da tratativa dentro dos critérios estabelecidos no termo de filiação.

Diante desses fatores, e visando garantir a correta aplicação do regulamento e a equidade entre todos os associados, a solicitação não pôde ser atendida.

Reforçamos que todos os processos seguem critérios técnicos e normativos, sendo conduzidos com base nas informações disponíveis e nas condições previstas contratualmente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente
Tatiana - Ouvidoria
Solidy Benefícios

Nem se quer buscar o veiculo para vistoria , a vistoria ao qual dizem ai foi feita através de relatos , e pelo computador , em momento algum buscaram o veiculo para vê o ocorrido, e outra o aplicativo não estava funcionando, como aciona guincho , enfim, a empresa só visa lucro, veiculo reserva você paga mais quando precisa não tem direito, a sem falar que se a colisão se for em veiculo de terceiro tá enrolado, ai e que não arrumar mesmo, nem resolvem o problema, e o jogo de empurrar com a barriga e enrolar o consumir, uma empresa péssima , conforme você mesmo relataram ai, nem se quer buscaram o veiculo, fizeram vistoria , perícia , nada nada, simplesmente enrolou e enrolou,..

Prezado Sr. Bronsson,

Compreendemos sua manifestação e reforçamos que todas as informações foram analisadas com base nos critérios técnicos e normativos que regem a associação.

Em relação à vistoria, é importante esclarecer que o processo de identificação de danos na Solidy é realizado de forma híbrida, podendo ocorrer tanto de maneira presencial quanto remota, conforme as características do caso e os elementos disponíveis para análise. No presente caso, a identificação dos danos foi plenamente possível por meio dos registros do incidente, documentos apresentados e imagens dos veículos envolvidos.

Ressaltamos que a associação considerou o princípio da boa-fé da associada sua esposa ao prestar as informações iniciais sobre a dinâmica do ocorrido. No entanto, durante o processo de apuração, foram identificadas inconsistências relevantes entre a dinâmica relatada e os danos verificados no veículo.

Destacamos ainda que foram concedidas diversas oportunidades para esclarecimentos adicionais ao longo da tratativa, com o objetivo de permitir a completa elucidação dos fatos. Contudo, mesmo diante dessas oportunidades, não foi possível estabelecer de forma clara e consistente como o evento teria ocorrido, permanecendo divergências nas informações apresentadas.

Outro ponto relevante identificado durante a apuração foi o vínculo entre os envolvidos: o terceiro apontado no sinistro é seu irmão, sendo o senhor o esposo da associada. Essa relação de parentesco direto entre as partes envolvidas exige, conforme previsto em regulamento, uma análise ainda mais criteriosa, visando garantir a lisura do processo e a equidade entre todos os associados.

Diante de todo o conjunto de informações analisadas incluindo registros, relatos e inconsistências identificadas não foi possível validar o sinistro dentro dos critérios exigidos para cobertura.

Reforçamos que não houve omissão ou ausência de análise por parte da associação. Todo o processo foi conduzido com base técnica, respeitando os procedimentos internos e o regulamento vigente.

Lamentamos que sua percepção seja negativa, porém a decisão adotada está fundamentada nos elementos apurados ao longo do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Solidy Benefícios

A empresa não tem uma resposta, o que tá acontecendo aqui , não assume o erro e simplesmente cópia e cola, não se tem uma resposta padrão, concreta, objetiva, a empresa não resolve, não soluciona o problema , simplesmente COPIA E COLA .

Empresa não prestou o serviço, fez apontamentos e julgamentos sem precenceitos, não fez a vistoria do veículo nem a perícia dos veículos, fltufo foi julgado em análises deles, foi enviando e encaminhado tudo, mais sequer procurou uma solução, empresta [Editado pelo Reclame Aqui] , fica o alerta se precisaram dessas empresas tanto o associado com o terceiro o prejuízo e certo .