Entrega do carro pós reparo com direção danificada.
Em réplica
Vitória - ES
23/07/2026 às 07:56
ID: 254623985
Sou cliente desta seguradora desde 2023 e, infelizmente, minha experiência após um acidente foi muito frustrante. Após o sinistro, meu veículo foi reparado e devolvido, sem que fosse caracterizada perda total mesmo acionando o airbag. Desde o momento em que retirei o carro, percebi que a direção havia mudado completamente. O volante ficou duro e, em diversos momentos, parece agarrar durante a condução, algo que nunca havia acontecido antes do acidente. Mencionei essa situação ao dono da mecânica e ao inspetor *****, responsável por avaliar o carro na devolução, por diversas vezes. Entretanto, fui informada repetidamente de que estava tudo normal. Como não sou profissional da área de mecânica, acabei confiando nas avaliações técnicas, apesar de saber que o comportamento do carro havia mudado após o acidente. Agora, durante a primeira revisão após a entrega, foi constatado que a direção do veículo está danificada, por isso o volante ficou duro e, em alguns momentos, parecia agarrar (o que eu havia relatado). Esse diagnóstico confirma que minha preocupação era legítima e reforça que minhas reclamações deveriam ter sido investigadas com a devida atenção desde o início. O que mais me causa indignação é a sensação de que minha palavra foi desconsiderada simplesmente por eu não possuir conhecimento técnico. Eu conheço o meu veículo e percebi imediatamente que havia algo errado após o reparo. Em vez de uma análise mais aprofundada, recebi apenas respostas de que estava tudo normal.
Meu objetivo com esta reclamação é que a seguradora assuma sua responsabilidade de reavaliar com uma certa urgência o caso, uma vez que é extremamente perigoso o problema, apure a origem do dano na direção e apresente uma solução adequada, sem me transferir o prejuízo de um problema que foi relatado desde a entrega do veículo. Espero que a empresa analise meu caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:13
Prezada Sra. Queli,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação manifestada. Entendemos a preocupação envolvendo o funcionamento do veículo e, por esse motivo, sua solicitação foi novamente submetida à análise de nossa equipe técnica.
Após reavaliação completa do processo de sinistro, da documentação disponível e do histórico dos reparos realizados, não foram identificados elementos técnicos que permitam estabelecer nexo de causalidade entre os serviços executados e a alegada falha apresentada no sistema de direção do veículo.
Ao término dos reparos, o veículo foi submetido aos procedimentos de inspeção de qualidade e aos testes de funcionamento previstos em nosso protocolo interno, sendo entregue em condições normais de utilização, sem registros de anomalias ou códigos de falha relacionados ao sistema de direção elétrica.
Consta ainda nos registros que, após a entrega do veículo, este foi encaminhado à concessionária autorizada para realização de campanha de recall. Em atendimentos dessa natureza, é comum a realização de procedimentos de diagnóstico eletrônico e verificação dos sistemas envolvidos, não havendo qualquer registro de apontamento relacionado ao sistema de direção decorrente do reparo efetuado.
Da mesma forma, a análise técnica do sinistro demonstra que o impacto ocorrido não atingiu rodas, suspensão ou componentes do sistema de direção, inexistindo evidências de que o evento ou os reparos realizados tenham provocado a falha posteriormente relatada.
Ressaltamos ainda que a presente reclamação foi formalizada após transcorrido período superior a 90 (noventa) dias da entrega do veículo. Durante esse intervalo, o automóvel permaneceu sob utilização exclusiva da associada, sem qualquer acompanhamento ou intervenção da associação, não sendo possível aferir as condições de uso, quilometragem percorrida, manutenções realizadas ou quaisquer outros fatores que possam ter contribuído para o surgimento da falha apontada.
Nesse contexto, também se verifica o encerramento do prazo de garantia aplicável aos serviços executados. Nos termos do regulamento da associação e das condições informadas no ato da entrega, os serviços mecânicos possuem garantia de 90 (noventa) dias, enquanto a garantia estendida de 1 (um) ano é restrita aos serviços de funilaria e pintura, não abrangendo componentes mecânicos ou eletrônicos, como o sistema de direção objeto da presente reclamação.
Diante da ausência de elementos técnicos que estabeleçam vínculo entre o reparo realizado e a falha apresentada, bem como em razão do transcurso do prazo de garantia aplicável, não é possível autorizar o atendimento em garantia solicitado.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e o respeito aos nossos associados. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Diretoria de Sinistros
Solidy Associação de Benefícios
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 14:06
Pelo histórico de respostas até hoje eu sabia que isso ia acontecer, nunca assumiram que meu volante ficou com problemas depois do acidente mesmo eu alertando tando pessoalmente quando por mensagens boa no dia seguinte à entrega. E agora a culpa é do recall que tinha q fazer é isso mesmo?
BEM QUE FUI ALERTADA QUE SEGURADORA FEITA DE ASSOCIAÇÃO NÃO PRESTA UM BOM SERVIÇO QUANDO TEMOS ACIDENTES.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 14:08
Pelo histórico de respostas até hoje eu sabia que isso ia acontecer, nunca assumiram que meu volante ficou com problemas depois do acidente mesmo eu alertando tando pessoalmente quando por mensagens já no dia seguinte à entrega. E agora a culpa é do recall que tinha q fazer é isso mesmo?
BEM QUE FUI ALERTADA QUE SEGURADORA FEITA DE ASSOCIAÇÃO NÃO PRESTA UM BOM SERVIÇO QUANDO TEMOS ACIDENTES.