Estou tentando contato para cancelar mas não consigo, estão desligando todas as ligações

Prezado Sr. Carlos, Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados ao tentar entrar em contato com nossa equipe. Após a análise do caso, identificamos o atendimento mencionado e solicitamos prioridade na tratativa, considerando a solicitação de cancelamento e as demais demandas apresentadas.

Informamos que o atendimento foi realizado de forma imediata e que a desfiliação foi devidamente concluída, conforme solicitado pelo associado, e a Ouvidoria segue acompanhando até a finalização do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e transparente.

Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios

Por que a segunda cobrança foi proporcional, se o regulamento fala em fechamento mensal? Qual cláusula autoriza o cálculo proporcional após o dia 22?

Em nenhum momento, durante a reativação do meu cadastro, a consultora me informou de forma clara que a taxa de adesão possuía natureza exclusivamente administrativa e que, além desse valor, eu receberia uma cobrança integral da mensalidade e, posteriormente, uma cobrança proporcional.

Caso essas informações tivessem sido prestadas de maneira clara e transparente antes da contratação, eu teria condições de avaliar todos os custos envolvidos e decidir conscientemente sobre a reativação.

Embora a empresa alegue que essas regras constam do regulamento, o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre preços, encargos e condições da contratação. Não basta que as informações estejam em um contrato extenso; elas devem ser efetivamente apresentadas e explicadas no momento da contratação.

Além disso, solicito que a empresa informe expressamente qual cláusula do regulamento autoriza a cobrança proporcional de R$ 73,71, bem como apresente a memória de cálculo utilizada para chegar a esse valor, uma vez que não identifiquei essa previsão de forma clara no regulamento disponibilizado.

Ressalto que minha reclamação não tem como objetivo deixar de cumprir obrigações eventualmente devidas, mas sim garantir transparência, boa-fé e o cumprimento do dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito a reanálise do caso, com a apresentação da fundamentação contratual específica para a cobrança proporcional e esclarecimentos sobre a ausência de informação prévia acerca de todos os valores que seriam cobrados no momento da reativação do cadastro.