Indisponibilidade de informações sobre o reparo do veículo e falha no atendimento ao cliente

Olá Daniel, tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Após o registro da sua manifestação, realizamos contato e identificamos o andamento atual do processo, oportunidade em que repassamos todas as informações disponíveis sobre o reparo do veículo e os próximos passos previstos.

Ainda assim, reconhecemos que a falta de atualizações durante o processo gerou desconforto, e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento e acompanhamento que buscamos oferecer aos nossos associados. Prezamos por uma comunicação clara e contínua, especialmente em momentos que demandam maior atenção e expectativa por parte do associado.

Sua manifestação foi registrada e utilizada como oportunidade de melhoria para que situações como essa sejam cada vez menos recorrentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o andamento do reparo até sua conclusão.

Atenciosamente
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios