Insatisfação com o atendimento e a disponibilização de moto reserva após sinistro
Respondida
Maringá - PR
13/04/2026 às 12:17
ID: 245899865
PRIMEIRAMENTE. sei que ao abrir isso, vão dificultar mais ainda nossa atual situação e sobre nossa moto também que está para análise de concerto!!! a solicitação foi aberta na segunda feira, e não contabilizou para vocês, começa por ai tivemos que abrir outra solicitação na terça depois de entrar em contato de várias maneiras diferentes!! estou entrando em contato para dizer minha insatisfação e pouco caso com o consumidor desde o começo da nossa solicitação do seguro! para abrir o chamado eu passei exatamente por 06/04 Rafaella, 06/04 Leticia, 06/04 Vitor, 07/04 Matheus, 07/04 Mariana, 09/04 Juliana, 09/04 Mariana, 10/04 Anderson - Supervisor por ligação (09 pessoas) estamos tentando pedir uma moto reserva, até porque pagamos o seguro para não utilizar depois de muitas ligações e nervoso na sexta feira o ANDERSON Supervisor entrou e contato e disse que a moto estava paga e disponibilizada e meu esposo foi hoje e simplesmente não tinha sido pago, gastamos dinheiro e além de tudo perdemos horário de serviço por algo que foi dado a "palavra" que estava certo!! em ligação falaram que em MARINGA não tinha nenhuma locadora de parceria de vocês, até sugeriram que eu procurasse uma locadora para obter o serviço e passar para vocês!! Quando contratamos o serviço, falaram que caso acontecesse algo o veículo disponibilizados seria igual ou inferior, atualmente é um bis e na hora da ligação de hoje do dia 13/04 o Anderson falou com deboche sobre minha moto ser uma bis, após ligar hoje novamente o Anderson disse que foi pago, após ligar e ter que fazer " barraco, que seria completamente desnecessário " caso tivesse realmente resolvido! Como falado anteriormente pegamos RODOVIA, só puxar no google CORTONO NORTE em Maringá, uma pop é 100 cilindrada e para nós 25 cilindradas da sim diferença Falaram que não tinha moto igual ou superior onde foi locado, eu mesma verifiquei e SIM tem uma moto superior é um descaso com o cliente, sem contar o tempo que temos que parar para resolver algo que contratamos para praticidade caso necessário o Anderson por ser um supervisor deveria ACALMAR E SOLICIONAR o problema e não criar desculpas!! isso é um descaso enorme, não pagamos seguro para utilizar!! SOLIDY E MOTOCLUB é da mesma seguradora
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:38
Sra. Caroline, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelos apontamentos realizados ao longo do atendimento.
Após análise do seu caso, identificamos que houve múltiplos atendimentos em dias distintos, com diferentes interlocutores, bem como divergências no registro inicial da solicitação, o que contribuiu para a necessidade de reiterações e acompanhamento mais próximo da demanda.
Ressaltamos que parte das situações relatadas decorre da dinâmica dos processos internos aplicáveis à disponibilização de veículo reserva, os quais seguem critérios previamente definidos. Ainda assim, com o objetivo de viabilizar o atendimento da melhor forma possível dentro das condições aplicáveis, foi adotada medida excepcional em seu caso, com a concessão de 08 (oito) dias adicionais ao período usualmente praticado.
No que se refere ao modelo do veículo disponibilizado, esclarecemos que as locadoras operam por categorias, compostas por veículos com características semelhantes, não havendo garantia de disponibilização do mesmo modelo específico. Nesse contexto, a motocicleta indicada (Honda POP) enquadra-se na mesma categoria da Honda Biz, considerando os parâmetros utilizados pelas locadoras da região.
Em relação à verificação de outros modelos, foi realizado contato direto com a locadora responsável, que informou que os veículos disponíveis além dessa categoria pertencem a classes superiores, com valores de locação distintos e não compatíveis com as condições aplicáveis ao atendimento.
Quanto à indicação de locadora, informamos que, na ausência de parceiro credenciado específico na localidade, é procedimento usual a solicitação de indicação por parte do próprio interessado, como forma de agilizar o processo e atender com maior eficiência, mantendo o padrão de atendimento tanto para associados quanto para terceiros envolvidos.
Sobre o atendimento mencionado, todas as interações são registradas e monitoradas internamente, sendo tratadas conforme os padrões da associação.
Por fim, reforçamos que o processo de reparo da motocicleta segue seu curso regular, sem qualquer interferência em razão de manifestações realizadas em canais de atendimento ou plataformas públicas. Todas as demandas são tratadas com base no regulamento interno, garantindo isonomia e equilíbrio na condução dos processos.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente
Tatiana - Ouvidoria
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