Negativa de guincho por atraso de 8 dias na fatura após 3 anos de pagamento.

Sr. Leonardo,

Espero que esteja bem.

Conforme contato telefônico realizado para esclarecimentos acerca da negativa do atendimento de assistência 24 horas, informamos novamente que, de forma clara e expressa, o Manual da Assistência 24 horas aceito no ato da filiação estabelece como condição para a utilização dos benefícios a adimplência das mensalidades.

Durante nosso contato, buscamos esclarecer de maneira transparente que, no momento da solicitação do guincho, foi identificado atraso de 8 dias no pagamento, o que, conforme regulamento vigente, impossibilitou a liberação do atendimento naquele momento.

Compreendemos a insatisfação gerada pela situação, especialmente considerando o tempo de vínculo mantido com a associação, e lamentamos os transtornos ocasionados. Ressaltamos, contudo, que as regras aplicadas são as mesmas para todos os associados, visando garantir a sustentabilidade e a continuidade dos serviços oferecidos pelo grupo.

Seu relato foi devidamente registrado como oportunidade de melhoria em nossos processos de comunicação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria
Solidy Benefícios