Negativação indevida após promessa de cancelamento sem ônus

Sr. Rafael, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do seu caso para compreender toda a situação. Durante o contato realizado, identificamos que havia um débito em aberto referente à proteção veicular contratada, situação que acabou gerando o apontamento mencionado.

Entendemos que o senhor não possuía pleno conhecimento sobre os procedimentos relacionados ao cancelamento e às consequências da inadimplência.
Por isso, buscamos conduzir a situação da forma mais transparente possível, apresentando alternativas para regularização.

Considerando as particularidades do caso, inclusive o fato de o veículo já ter sido vendido, trabalhamos para oferecer uma condição diferenciada, com desconto, possibilitando a quitação dos valores pendentes e a finalização da situação da melhor forma para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de resolvermos a questão.

Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios