Oficina indicada pela Solidy prestou serviço de má qualidade e não resolve defeitos
Respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 15:56
ID: 254478745
Boa tarde.
Em dezembro sofri um acidente e fui encaminhado para uma oficina indicada por vocês para realizar o reparo do meu veículo.
Após o conserto, constatei diversos problemas: a pintura ficou em péssimo estado e ainda há peças faltando. Desde então, venho tentando contato com a oficina para que os defeitos sejam corrigidos, mas não obtenho qualquer retorno.
Também entrei em contato com a Solidy em busca de uma solução, porém fui orientado apenas a procurar a própria oficina, que simplesmente não responde e não demonstra interesse em resolver o problema.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, pois o serviço prestado foi de péssima qualidade e, até o momento, não recebi o suporte necessário para corrigir os defeitos.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:59
Prezado Sr. Francisco
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados após o reparo do seu veículo.
Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação durante esse processo não ocorreu da forma esperada, tanto no contato com a oficina responsável quanto no acompanhamento do caso. Pedimos desculpas por essa falha em nosso atendimento, pois esse não é o padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos associados.
Após a atuação da nossa Ouvidoria, realizamos o alinhamento necessário e já agendamos, em conjunto com o senhor, uma data para que o veículo seja encaminhado novamente à oficina na próxima semana. Nessa oportunidade, será realizada uma avaliação completa dos apontamentos apresentados, considerando a garantia do serviço executado, para que sejam adotadas as medidas necessárias e efetuadas as devidas correções.
Reforçamos que a Ouvidoria permanecerá acompanhando todo o processo até a sua conclusão, realizando a intermediação entre as partes e mantendo um canal direto de comunicação para que o senhor receba todas as informações e o suporte necessário durante essa etapa.
Agradecemos pela oportunidade de atuar na solução do caso e permanecemos à disposição até que a situação seja definitivamente resolvida.
Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios