Peça usada e amassada , cobrança ilegal e falta de profissionalismo omissão de documentos

Prezado Sr. Vitor

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência com a Solidy Benefícios tenha gerado essa percepção. Entendemos o quanto uma situação envolvendo o reparo de um veículo pode ser desgastante e compreendemos sua insatisfação.

Após uma nova análise de todo o histórico do atendimento, verificamos que sua demanda foi acompanhada por diferentes departamentos da associação, entre eles Sinistro, Compras, Ouvidoria e, posteriormente, Jurídico, sempre com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o processo da forma mais transparente possível.

Em relação à alegação de que foram instaladas peças danificadas em seu veículo, esclarecemos que não foram identificados elementos que confirmem essa informação. As peças utilizadas no reparo seguiram os critérios técnicos previstos para o atendimento, não havendo evidências de que tenham sido empregados componentes em condições inadequadas de uso.

Sobre o sistema de ar-condicionado, especificamente o condensador mencionado em sua manifestação, esclarecemos que essa questão foi objeto de análise técnica por empresa especializada em sistemas de ar-condicionado automotivo. O laudo emitido concluiu que os danos apresentados nesse componente não possuíam nexo causal com o evento comunicado à associação, motivo pelo qual o item não integrou os reparos decorrentes do sinistro. Tal conclusão foi oportunamente apresentada e esclarecida durante o andamento do processo.

Quanto aos atendimentos realizados, verificamos que, ao longo da tratativa, o senhor solicitou documentos relacionados ao processo de sinistro, sendo todos disponibilizados pela associação, inclusive durante o atendimento presencial realizado junto ao Departamento de Compras. Da mesma forma, constatamos que o pedido formal de desfiliação somente foi registrado posteriormente, quando a demanda passou a ser tratada pelo setor Jurídico, ocasião em que foram iniciados os procedimentos previstos para essa finalidade.

Sobre a cobrança mencionada, esclarecemos que o valor refere-se exclusivamente ao pagamento proporcional do período em que o veículo permaneceu amparado pela proteção da associação até a efetivação da desfiliação. Essa previsão consta expressamente no Termo de Filiação firmado no momento da adesão, não se tratando, portanto, de cobrança arbitrária ou extraordinária, mas da aplicação das condições previamente estabelecidas e aceitas entre as partes. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais quanto à composição desse valor.

Reforçamos, ainda, que durante toda a condução do seu atendimento a associação permaneceu disponível para prestar esclarecimentos, fornecer a documentação solicitada e analisar todos os apontamentos apresentados, sempre observando os procedimentos internos e as normas aplicáveis, não sendo identificada qualquer conduta que caracterize descumprimento dos direitos do consumidor.

Lamentamos sinceramente que nossa atuação não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios

Novamente só desculpa pronta e não resolve a minha questão tenho mais de 220 prints de negativas de direito meu em contrato, cdc e os mesmos se negam e ainda tem a falácia de dizer que estáo agindo corretamente o cliente que foi enganado na hora da contratação que fica no prejuízo quando precisa !