Seguradora demorou 4 meses para iniciar reparo e devolveu carro com defeitos não resolvidos.
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
08/09/2026 às 18:56
ID: 258506065
Eu bati o carro, solicitei da seguradora a recuperação. Paguei a franquia do carro.
Ficaram com meu carro parado sem arrumar ele por mais de 4 meses.
Só deram inicio aos reparos após eu abrir a 1 reclamação e mesmo assim, ao devolverem o carro, tive que levar na oficina da seguradora mais 5 vezes.
Na ultima vez apresentando problemas no arrefecimento, sendo que ja havia levado outra vez pelo mesmo motivo e acusaram não encontrar nenhum defeito.
O carro parou comigo, levei no meu mecanico para validar o que havia ocorrido e o carro ta cheio de defeitos, defeitos esses que a seguradora disse que resolveu.
Estou tendo que gastar do meu bolso para resolver os problemas que a seguradora disse que havia resolvido após o pagamento da franquia
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:59
Prezado Sr. Victor
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação diante de todo o período envolvido na tratativa do seu veículo.
Após nova análise do histórico, é importante esclarecer alguns pontos apresentados na manifestação.
A informação de que o reparo somente teria sido iniciado após a abertura da primeira reclamação não corresponde ao histórico do processo. Quando a manifestação foi registrada, o veículo já se encontrava em processo de reparo.
Por outro lado, reconhecemos que o processo apresentou um prazo superior ao esperado. Durante a execução dos serviços, foram identificados pontos que não foram aprovados na etapa de inspeção de qualidade, sendo necessária a realização de novos ajustes e a substituição de itens antes da liberação do veículo. Nesse período, o associado permaneceu com o veículo reserva disponibilizado pela Solidy, justamente como forma de minimizar os impactos decorrentes do prazo de reparo.
Após a entrega, diante dos novos apontamentos apresentados, o veículo retornou para avaliação por mais de uma oportunidade. Ressaltamos, contudo, que cada ocorrência precisa ser analisada tecnicamente, não sendo possível atribuir previamente ao reparo realizado a responsabilidade por todos os problemas posteriormente relatados.
Considerando que o veículo foi levado posteriormente a um profissional de sua confiança e que novos apontamentos foram apresentados, a Solidy recebeu novamente o veículo para uma avaliação individual dos itens sinalizados. Neste momento, a equipe responsável está realizando as verificações necessárias para identificar a origem das ocorrências e, a partir dessa análise, definir as medidas cabíveis.
Dessa forma, a tratativa não está sendo encerrada ou desconsiderada. Ao contrário, o caso permanece em acompanhamento, inclusive pela Ouvidoria, que está atuando junto às áreas responsáveis até a conclusão da análise e definição da solução adequada.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar efetivamente a situação, com base na avaliação técnica do veículo e dos apontamentos apresentados, mantendo uma condução transparente e responsável durante todo o processo.
Atenciosamente,
Tatiana | Ouvidoria
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