Seguradora negou reparo de paralama com base em vídeo editado e desconsiderou provas
Resolvido
Novo Gama - GO
07/07/2026 às 17:10
ID: 253328711
Estou extremamente insatisfeita com a condução do meu sinistro. Encaminhei todas as provas solicitadas, incluindo fotos e vídeos, porém a seguradora negou o reparo do paralama, alegando que o dano não teria relação com o acidente.
A negativa foi baseada em um trecho recortado de um vídeo, desconsiderando toda a dinâmica do acidente e as demais provas apresentadas. Além disso, o próprio orçamento previa a substituição do farol e do paralama, evidenciando que houve danos na parte dianteira do veículo.
O atendente ainda informou, em áudio, que a parte mais atingida teria sido a traseira, informação que não condiz com o orçamento elaborado pela própria seguradora, no qual diversas peças da dianteira e da lateral direita foram incluídas para reparo.
Outro ponto extremamente grave foi a falta de comunicação. A seguradora não me informou sobre a negativa. A oficina informou que a seguradora já havia comunicado a decisão e que entraria em contato comigo, mas isso não aconteceu. Só tomei conhecimento da negativa quando eu mesma entrei em contato, faltando apenas um dia para retirar o veículo da oficina.
Solicitei a fundamentação técnica da negativa, mas ela não foi disponibilizada. Esperava transparência, respeito e uma análise coerente das provas apresentadas. Diante da forma como meu caso foi conduzido, buscarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:13
Prezada Sra. Karen
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a condução do seu atendimento tenha gerado essa percepção. Todas as manifestações recebidas pela Solidy Benefícios são analisadas de forma individual e criteriosa, buscando sempre uma avaliação técnica, transparente e justa.
Após o recebimento da sua reclamação, realizamos uma nova análise completa do seu processo. Também entramos em contato diretamente com você para compreender toda a tratativa realizada anteriormente e ouvir, com atenção, os pontos que motivaram sua insatisfação, principalmente em relação à comunicação durante o andamento do sinistro.
Durante esse atendimento, buscamos oferecer um acompanhamento mais próximo e humanizado. Você, inclusive, nos encaminhou novos arquivos e informações que contribuíram para uma reavaliação detalhada do caso.
Na nova análise, verificamos que a peça mencionada em sua manifestação refere-se ao para-choque do veículo. O paralama e o farol já constavam, desde o início, entre os itens contemplados na programação do reparo. Com base nas novas evidências apresentadas e após a reavaliação técnica, foi identificado um dano no para-choque relacionado ao evento, permitindo a revisão desse ponto e a adoção das providências necessárias para a solução da demanda.
Também registramos sua insatisfação quanto à comunicação durante o processo. Esse feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos atendimentos e garantir uma experiência cada vez mais transparente e eficiente aos nossos associados.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos nosso compromisso com um atendimento pautado no respeito, na transparência e na busca pelas melhores soluções para nossos associados.
Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 17:31
Olá, *****.
Agradeço o retorno da Ouvidoria e a nova análise realizada em meu processo, bem como a atenção dispensada durante nosso contato.
Fico satisfeita em saber que, após a reavaliação técnica e a análise das novas evidências encaminhadas, foi reconhecida a existência de dano no para-choque relacionado ao evento e que as providências necessárias serão adotadas.
No entanto, gostaria de registrar novamente que minha principal insatisfação foi a forma como a comunicação ocorreu ao longo do processo. Recebi informações divergentes sobre os danos do veículo e não fui informada previamente de que a empresa responsável pelos reparos já havia repassado determinadas informações à associação. Somente ao entrar em contato, faltando pouco tempo para a retirada do veículo, tive conhecimento dessa situação, o que gerou insegurança e transtornos desnecessários.
Agradeço por terem considerado meu relato e espero que as providências referentes ao reparo do para-choque sejam concluídas conforme o que foi informado neste retorno. Também espero que as melhorias mencionadas na comunicação e no atendimento sejam efetivamente implementadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros associados.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10