Seguradora Solidy oferece valor irrisório e autoriza reparo sem consentimento do cliente
Não resolvido
Cuiabá - MT
10/09/2026 às 10:27
ID: 258667011
ATENÇÃO A QUEM ESTÁ PENSANDO EM CONTRATAR A SOLIDY SEGUROS
Quero compartilhar a minha experiência com a Solidy para que outras pessoas pensem muito bem antes de contratar esse seguro.
Comprei minha motocicleta zero km na concessionária, há aproximadamente um ano. Desde a compra, fiz todas as revisões e manutenções na própria concessionária, justamente para manter a garantia de fábrica e preservar o veículo nas condições recomendadas pelo fabricante.
Infelizmente, sofri um acidente e acionei o seguro.
Levei a motocicleta à concessionária para avaliação. O orçamento para deixar a moto em condições adequadas, utilizando peças originais, ficou em aproximadamente R$ 90.000,00, sendo cerca de R$ 85.000,00 somente em peças.
A motocicleta possui valor aproximado de R$ 52.000,00 pela tabela FIPE.
Mesmo diante dessa situação, a seguradora não quis pagar o valor da FIPE e me ofereceu aproximadamente R$ 19.000,00 para que eu reparasse a motocicleta onde quisesse.
Agora eu pergunto:
O que eu faço com R$ 19.000,00 se somente as peças originais necessárias para o reparo chegam a aproximadamente R$ 85.000,00?
E a situação fica ainda mais preocupante.
A seguradora pretende recuperar a motocicleta, pintar e realizar o reparo utilizando peças que não são originais, mesmo sendo uma motocicleta praticamente nova e que sempre recebeu manutenção na concessionária.
Ou seja, depois de eu ter comprado uma moto zero km e ter seguido corretamente o plano de revisões para preservar a garantia, querem me entregar uma motocicleta recuperada, repintada e com peças não originais.
Além disso, existe outro fato que considero extremamente grave:
SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO E SEM O MEU CONSENTIMENTO, fizeram cotação e liberaram a motocicleta para reparo.
Eu não concordei com a proposta de R$ 19.000,00, não autorizei esse tipo de reparo e não autorizei que a motocicleta fosse encaminhada para conserto nessas condições.
No momento da contratação, o vendedor do seguro informou que eu poderia realizar o reparo onde quisesse. Porém, quando precisei utilizar o seguro, a realidade apresentada foi completamente diferente.
Estou registrando publicamente a minha insatisfação e tomando as medidas cabíveis para defender os meus direitos, inclusive com a possibilidade de ingressar com ação judicial.
Quero deixar claro que não estou me recusando a resolver o problema. O que quero é uma solução justa e compatível com o veículo que segurava: uma motocicleta zero km, com aproximadamente um ano de uso, mantida corretamente na concessionária e com garantia preservada.
Não considero razoável ser obrigado a aceitar um reparo com peças não originais e pintura/recuperação da motocicleta, principalmente diante de um orçamento de peças originais muito superior ao valor oferecido pela seguradora.
Se você está pensando em contratar a Solidy, pesquise muito bem antes. Leia a apólice, peça todas as condições por escrito e não confie apenas no que é prometido verbalmente no momento da contratação.
No meu caso, a experiência com o atendimento do sinistro está sendo extremamente negativa.
Essa é a minha experiência e o meu relato sobre o caso. Espero que a Solidy reveja a situação e apresente uma solução adequada.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:33
Prezado Sr. Luiz;
Inicialmente, lamentamos que a condução do seu processo tenha gerado essa percepção e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um veículo de pouco tempo de uso e que, conforme relatado, vinha recebendo as manutenções recomendadas.
Após uma nova análise do caso, esclarecemos que o amparo referente ao evento não foi negado pela Solidy. O processo permanece em tratativa para reparação dos danos identificados, dentro das condições previstas no Termo de Filiação e no Regulamento aceitos no momento da associação.
Em relação ao local do reparo, o Regulamento estabelece que o conserto seja realizado em oficina credenciada, podendo haver indicação de outro estabelecimento pelo associado, observadas as condições previstas no próprio regulamento. A definição adotada no presente caso considera, principalmente, o melhor interesse econômico do grupo e os critérios aplicáveis à análise do dano.
Também é importante esclarecer a informação apresentada sobre a utilização de peças não originais. Não foi autorizada a utilização de peças paralelas em substituição indiscriminada às peças do veículo. O Regulamento prevê preferencialmente a recuperação ou reposição de peças originais e admite, quando necessário, a utilização de peças originais usadas ou similares, desde que não comprometam a segurança e a utilização da motocicleta.
Quanto à alegação de que a motocicleta teria sido direcionada para um reparo incompatível com as condições do veículo, esclarecemos que a avaliação do amparo não é definida exclusivamente pelo orçamento apresentado pela concessionária. O Regulamento estabelece critérios próprios para a caracterização do amparo integral ou parcial, considerando a avaliação do reparo em relação ao valor de referência do veículo, além do melhor interesse econômico do grupo.
No caso em questão, diante da diferença significativa entre o orçamento apresentado e o valor de referência da motocicleta, a opção adotada foi pela continuidade do reparo dentro dos critérios regulamentares, e não pela negativa do benefício.
Reforçamos, portanto, que não houve recusa de amparo ao associado. O que está sendo discutido é a forma de execução do reparo, que precisa observar as regras previamente estabelecidas para todos os integrantes do grupo.
Também esclarecemos que, caso o associado opte por retirar o veículo e não prosseguir com o reparo nas condições apresentadas, poderá manifestar formalmente essa intenção para que sejam adotadas as providências cabíveis no processo.
Nosso objetivo é solucionar a ocorrência de forma transparente, técnica e compatível com as regras que regem o benefício, preservando tanto o interesse do associado quanto o equilíbrio do grupo de ajuda mútua.
Atenciosamente,
Tatiana Ouvidoria
Solidy Benefícios
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 10:22
Horrível !!
empresa totalmente desleal.
nunca mais faço negocio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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