Cobrança indevida de curso não autorizado

Respondida
São Paulo - SP
04/07/2025 às 13:48
ID: 221287417
JA FIZ DUAS VEZES O CURSO , MICRO GERAÇÃO FOTO VOLTAICA COMPRI E PAGUEI , DA PRIMEIRA VEZ NO 2.0 NÃO TERMINEI POR MOTIVO EM PARTICULAR MEU , MAS JA ESTAVA PAGO .
DA SEGUNDA VEZ OCURSO FOI NO 4.0 QUE TERMINEI FIZ A PROVINHA RECEBI MEU CERTIFICADO TUDO BEM NUNCA TIVE MOTIVO NENHM PARA RECLAMAÇÃO CONTRA A solyens , NAS POR VOLTA ENTRE DESEMBRO , JANERIO FOI DEBITADO EM MINHA CONTA UM CURSO NO VALOR DE 327,32 NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO SENDO QUE NÃO COMPREI , NÃO AUTORIZEI E AINDA FIZERAM PARCELADO EM 7 VEZES SEM EU SABER DE NADA DISSO .
ENTREI NA EPOCA EM CONTATO COM MEU BANCO INFORMANDO O QUE ACONTECEU E QUE DESCONHECIA TUDO AQUILO .
O MEU BANCO MERCADO PAGO ME DEVOLVEU O VALOR EM MINHA CONTA MAS AGORA VOLTOU A COBRAR INDEVIDAMENTE EM MINHA CONTA TUDO DE NOVO.
ALGUEM SOLYENS TEM QUE ME CONFIRMAR , PROVAR ONDE EU AUTORIZEI SENDO QUE NÃO DEI NENHUMA.
SEMPRE TIVE O ORGULHO DE FALAR COMENTAR COM MEUS AMIGOS..A TODOS A SERIEDADE E CAPACIDADE DA SOLYENS , NÃO TENHO E NÃO É DA MINHA INDOLI ESTE TIPO DE COISA .
POR FAVOR SE TIVER ALGUEM QUE POSSA ME DAR UMA ATENÇÃO, NÃO É SOMENTE PELO VALOR MAS SIM PELA MINHA PESSOA COMO ALUNO DA solyens , EU AGRADEÇO !
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 11:37
Olá ,Orlando!
Tudo bem?
Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.
Salientamos que na abertura da turma para o curso Clube Soliens.
Informamos que o curso era uma assinatura anual com renovação automática.
Essa informação foi disponibilizada tanto na oferta nos grupos e e-mail quanto na página de pagamento, onde informava o valor/ano e temos de uso.
Deste modo, como ocorreu o prazo de 1 ano de utilização e não ocorreu a solicitação de cancelamento dentro do prazo de vigência do curso e mais os 7 dias após a renovação.
Assim, informamos que já se encontra fora do prazo para reembolso.
Formalizamos todo o processo por e-mail.
Caso precise falar com a nossa equipe, basta enviar uma mensagem para *******
Um abraço, Atenciosamente,
Michele.
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