Envio repetido de aparador na cor errada e transtornos na devolução.
Respondida
Salvador - BA
22/01/2026 às 14:50
ID: 238509813
Comprei um aparador com a loja pela Shopee e foi me enviado na cor errada, fiz a devolução e realizei novamente a compra, mais uma vez me enviaram na cor errada, a falta de atenção gerando transtorno novamente para mim que vou ter que pagar o deslocamento da caixa pesada até o local da devolução, ficar sem o produto desejado, e a falta de comprometimento da empresa em tentar ajudar da melhor forma!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:28
Olá, Felipe! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela situação relatada. De fato, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que houve um erro no envio da cor do produto em ambas as compras. Reconhecemos o incômodo causado e lamentamos profundamente o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe está à disposição para auxiliar da melhor forma possível na resolução do caso, buscando uma alternativa que minimize os transtornos enfrentados. Nosso objetivo é garantir que você receba o produto correto ou, se preferir, que a situação seja solucionada de maneira satisfatória.
Pedimos, por gentileza, que mantenha contato conosco pelo chat da Shopee para que possamos dar continuidade ao atendimento e apresentar a melhor solução o quanto antes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pek.