SOLIGO MOVEIS

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

05/01/2026 às 14:55

ID: 236668241

Comprei um kit gabinete de banheiro com espelheira aérea por meio da Shopee.
O pedido foi entregue em 19/12/2025, dentro de uma única caixa.
ID do pedido: *****.

Em razão do período de final de ano, aguardei a data do montador de móveis, que só pôde comparecer em 30/12/2025. A embalagem somente foi aberta nessa data, pois não queria manter uma caixa aberta dentro de casa durante o Natal.

Ao abrir a embalagem, constatamos que a espelheira aérea não foi entregue, tendo vindo apenas o gabinete. O próprio montador informou que espelhos normalmente são enviados em embalagem separada, o que não ocorreu.

Além disso, há problema com a nota fiscal.
Na semana anterior, consegui acessar normalmente a NF-e por meio da chave de acesso informada na etiqueta de transporte. Contudo, ao tentar consultá-la novamente, o sistema passou a informar que a NF-e é inexistente na base nacional, orientando a consulta na SEFAZ de origem.

Essa situação gera dúvidas quanto ao status atual da nota fiscal, se houve cancelamento ou substituição, informação que não foi comunicada ao consumidor, tampouco foi enviado novo XML ou DANFE.

Tentei resolver a situação pela Shopee, porém a plataforma informou que o prazo de 7 dias para reembolso/devolução havia se encerrado em 26/12/2025, impossibilitando a abertura de solicitação pelo sistema. Ressalto que não se trata de arrependimento, mas sim de:

- Produto entregue de forma incompleta

- Descumprimento da oferta

Entrei em contato com a loja, que me orientou a solicitar reembolso parcial pela Shopee. Tentei realizar essa solicitação quatro vezes, porém a plataforma informa que não reconhece o item, alegando que, por se tratar de um kit, o produto é indivisível.

Ressalto que não tenho como devolver o gabinete, pois ele já se encontra montado e instalado, estando faltante apenas a espelheira.

Sou compradora frequente da Shopee e nunca tive problemas anteriores com produtos faltantes. Como a caixa era pesada e estava lacrada, acreditei que todos os itens estivessem devidamente incluídos.

Diante disso, solicito solução imediata, que pode ser:

- Envio da espelheira faltante, sem custos adicionais, ou

- Reembolso proporcional ao item não entregue, para que eu possa adquirir a espelheira separadamente, inclusive na própria loja.

Aguardo retorno e solução.