PRODUTO COM AVARIA
Resolvido
Caxambu - MG
23/07/2024 às 18:43
ID: 193625323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPEK MOVEIS
Efetuei uma compra de um "Armário Aparador Suporte Esconde Botijão De Gás Porta Branco" numa plataforma de vendas marketplace com nome PEKMOVEIS. Porém o produto chegou com várias avarias .
Solicitei a devolução e agora tenho que ir a uma agência dos Correios, perder horário de trabalho pq o produto não é de fácil manuseio a caixa pelo peso do produto, TUDO isso por irresponsabilidade da empresa, já que se foi no transporte como alegaram a empresa também é responsável.
Aí eu tenho que arrumar tempo E CARA pra sair do trabalho, ficar devendo hora, pegar fila nos Correios, sendo que pedi para entregar no meu imóvel?!
Qual o sentido nisso?
Se é responsabilidade da transportadora como vcs ALEGARAM, eles que venham aqui buscar o produto que não tiveram competência para entregar
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 13:39
Olá, Carlos!
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Estamos à disposição para ajudá-lo e para garantir sua satisfação. Infelizmente a politica de devolução é definido pelo próprio canal de venda, e quando as dimensões são de acordo com a dos correios é necessário que a devolução ocorra por lá. Sinto que não possamos te ajudar mais neste assunto.
Caso ainda precise de alguma assistência, não hesite em entrar em contato conosco.
Abaixo deixarei nosso e-mail para contato,
Atenciosamente,
PEK MÓVEIS,
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Consideração final do consumidor
08/08/2024 às 17:28
O problema foi resolvido pela plataforma Marketplace onde foi efetuada a compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/08/2024 às 16:22
Olá, Carlos,
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para o nosso crescimento e aprimoramento contínuo.
Esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência melhor no futuro. Se precisar de algo, estamos à disposição.
Atenciosamente,
PEK Móveis
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