Produto com defeito e sem suporte para montagem.
Resolvido
São Paulo - SP
22/01/2025 às 18:23
ID: 207964729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu adquiri um gabinete para banheiro,modelo berlim na shopee dia 08.01.******* e entregue no dia 18.01.*******.
Fui montar o móvel e tiive muita dificuldade,pois o manual é pouco explicativo,não mostra os detalhes importantes para a https://*******ém desse problema veio com defeito,a régua da parte superior veio maior e precisei levar no marcineiro para ajustar.
Entrei em contato com a empresa,através do chat da shopee solicitando um vídeo e me demorarm para responder que não tinha e não me ajudaram com nada.
A empresa precisa oferecer um suporte para o cliente,enviar vídeos explicativos para ajudar e melhorar o manual que é muito confuso,afinal os móveis são vendidos pela internet e o consumidor precisa saber https://*******
Eu precisei pagar um montador para resolver o problema da montagem,pois estava precisando com urgência.
Aguardo contato da empresa,
Obrigada.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 15:38
Prezada Sra. Lisandre, boa tarde!
Recebemos sua reclamação e já a encaminhamos ao setor responsável para análise e resolução do ocorrido com a maior brevidade possível.
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Estamos totalmente empenhados em solucionar seu caso e manteremos você informado sobre os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
PEK Móveis
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Consideração final do consumidor
23/02/2025 às 19:38
Infelizmente a minha experiência não foi boa com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3