Solimões Transporte de Mudanças e Veículos

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Rio de Janeiro - RJ

08/01/2025 às 18:21

ID: 206729721

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Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela "Solimões Transporte de Mudanças e Veículos", com a qual firmei contrato sob a promessa de que minha mudança sairia de Belém (PA) e chegaria ao Rio de Janeiro (RJ) no prazo máximo de 20 dias úteis, e antes do Natal. Infelizmente, os prazos estabelecidos não foram cumpridos.

Minha experiência detalhada com os eventos é a seguinte:
- Dia 4 de dezembro de *******, quarta-feira, minha mudança foi retirada (Belém - PA) para transporte. Cinco dias depois, dia 9 de dezembro, segunda-feira, fui informada de que o carregamento estava sendo finalizado para envio (Rio de Janeiro - RJ).
- Dia 10 de dezembro, terça-feira, informaram-me que a entrega ocorreria na semana seguinte.
- Dia 13 de dezembro, sexta-feira, fui novamente informada que a carga sairia no dia seguinte, sábado, dia 14, com previsão de chegada para a semana seguinte.
- Dia 18 de dezembro, segunda-feira, alegaram dificuldades logísticas devido ao período de fim de ano.
- Dias 20 e 21 de dezembro, quarta-feira e quinta-feira, tentei obter uma previsão de entrega, mas não obtive resposta.
- Dia 26 de dezembro, terça-feira, solicitaram meu endereço e garantiram que o envio estava sendo providenciado, afirmando que a entrega ocorreria após as festividades de Ano Novo, com o caminhão já presente na empresa.
- Dia 3 de janeiro de *******, sexta-feira, o prazo contratual de 20 dias úteis para entrega expirou. Nesse dia, solicitei novamente uma previsão, recebendo como resposta, no sábado seguinte, dia 04, que a carga seria carregada na terça-feira, dia 07, e seguiria para o destino.
- Dias 6 e 7 de janeiro, segunda-feira e terça-feira, solicitei informações atualizadas sobre o carregamento e, mais uma vez, não recebi qualquer retorno.
- Hoje, dia 08, liguei 2 vezes para a matriz em Manaus e não obtive nenhum posicionamento até o momento.

Diante dessa situação, questiono: como uma empresa com 15 anos de experiência no mercado (conforme divulgado em suas redes sociais) não possui um planejamento logístico adequado para atender à alta demanda de fim de ano ou imprevisto como, problemas mecânicos no caminhão? Esse despreparo não é compatível com a reputação que a empresa afirma possuir.

Os atrasos sucessivos trouxeram prejuízos financeiros e inconvenientes que poderiam ter sido evitados com um mínimo de organização e compromisso da "Solimões Transporte de Mudanças e Veículos". O que mais preocupa é a postura da empresa, que não oferece informações claras ou precisas. Isso demonstra desrespeito ao consumidor e é incompatível com os princípios básicos de um bom serviço.

Solicito uma resposta formal e imediata com a data definitiva de entrega da minha mudança, bem como a adoção de medidas para ressarcir os prejuízos que me foram causados. Aguardo posicionamento urgente.