Atraso na entrega e perda de material

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

12/10/2024 às 13:37

ID: 199490469

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei a empresa Solimões Mudanças e Transportes (Contrato *******/*******), na pessoa dos Srs Adson e Carlos, em 21 de agosto de *******, para fazer a minha mudança de Belém-PA para o Rio de Janeiro-RJ, com data de chegada no destino até 11 de setembro de *******, formalizada no contrato.
A mudança foi recolhida em 24 de agosto de ******* (sábado), com a promessa, desde o início das conversas, de saída do material de Belém em 26 ou 27 de agosto de *******.
Em 6 de setembro de ******* entrei em contato com a empresa para verificar a situação e descobri que a minha mudança nem tinha saído de Belém.
Somente depois de muito aviso e reclamação fui informado de que a mudança saiu de Belém em 11 de setembro (16 dias de atraso da saída)
Mesmo depois da saída de Belém não houve prioridade na rota de entrega.
A mudança chegou somente em 20 de setembro de *******, faltando a caixa nr. 8 e com itens quebrados em outras caixas (9 dias entre Belém x Rio de Janeiro).
Devido ao atraso da empresa perdi compromisso de entrega de material que estava na mudança e, até a presente data, a caixa nr. 8 não foi encontrada ou entregue.
Minha experiência com a Solimões Mudanças e Transportes foi e está sendo péssima.

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Resposta da empresa

14/02/2025 às 09:57

Agradecemos pelo seu feedback. Pedimos desculpas pelo transtorno que você encontrou. Já estamos cientes do seu caso e nossa equipe está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Nosso compromisso é oferecer um excelente atendimento, e garantimos que tomaremos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Se precisar de mais alguma informação ou desejar acompanhar o andamento, estamos à disposição para ajudá-lo.

Consideração final do consumidor

16/02/2025 às 12:05

Empresa sem compromisso de fazer um bom trabalho e muito menos de resolver os problemas que causou ao cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1