Extravio de mudança e muitos itens quebrados - PIOR EMPRESA DE MUDANÇA DO PAIS
Respondida
Paragominas - PA
06/03/2025 às 14:57
ID: 211478475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Solimões foi contratada para realizar o transporte da minha mudança, que foi resgatada no dia 10 de dezembro de *******, com compromisso de entrega em até 20 dias úteis. No entanto, a mudança foi efetivamente entregue apenas no dia 7 de fevereiro de *******, configurando um atraso exorbitante de 40 dias, o que causou transtornos e despesas adicionais consideráveis, visto que já estávamos residindo na nova casa e aguardando a entrega dos bens.
1. Danos aos Bens Transportados
Diversos itens foram danificados durante o transporte, conforme segue:
Duas TVs de 55 polegadas marca LG:
Jogo de taças decoradas de casamento (*******)
Forma de bolo:
Quatro xícaras de chá:
Duas bandejas douradas:
Mesa de centro:
Lavagem do colchão King (danificado e sujo):
2. Extravio de Itens
Além dos danos, diversos itens foram extraviados:
Rodo articulado:
Rodo de 75 cm de alumínio:
Máquina de costura mini:
Furadeira Bosch:
Chapa de lanche:
Outros itens cujos valores não conseguimos estipular incluem:
Casinha de madeira para cachorro de grande porte: estimada em R$ *******,00.
Botijão de gás vazio: estimado em R$ *******,00.
3. Danos Intangíveis
O extravio e dano de itens de valor sentimental, como fotos de família, álbuns e documentos pessoais, causaram sofrimento emocional significativo.
4. Despesas Adicionais
Devido ao atraso na entrega, foram necessárias aquisições emergenciais de itens essenciais, resultando em despesas imprevistas.
5 . Varios itens abertos e remechidos.
Cheguei a fazer uma negociação com o donoda empresa, chamado Adson, no qual propôs um acordo de uma entrada e + 3 Parcelas semanais.
A empresa fez o pagamento da entrada e não fez os pagamentos das demais parcelas.
A empresa não responde (SEMPRE FOI PESSIMA A COMUNICAÇÃO).
Ligações e mensagens não sem respondidas.
Atraso gigantesco na mudança.
Não honra com os acordos e palavras.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 10:25
Retratação pelo Não Cumprimento de Prazo
Venho, por meio deste, manifestar minha retratação pelo não cumprimento do prazo acordado. Reconheço que não entreguei o que foi combinado dentro do tempo estipulado, o que pode ter causado transtornos e prejudicado o andamento de atividades relacionadas.
Assumo total responsabilidade por essa falha e compreendo a importância de honrar os prazos estabelecidos, especialmente quando outras pessoas ou processos dependem disso. Estou tomando medidas para reorganizar minhas atividades e garantir que situações como essa não se repitam.
Reforço meu compromisso com a pontualidade e com a qualidade do trabalho e agradeço pela compreensão.
Atenciosamente Dpto Logístico.