Solimões Transporte de Mudanças e Veículos

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

20/01/2026 às 14:46

ID: 238260491

Boa tarde,

Desde meados de dezembro venho tentando contato com a empresa Solimões Transporte, sem sucesso. Em inúmeras tentativas pelos canais de telefone, tenho sido ignorada, o que demonstra total falta de atenção e respeito com o cliente.

Contratei com a empresa a mudança de Manaus para Brasília, a qual foi entregue no dia 28/11. No momento da conferência do inventário, foi constatada a falta de uma caixa. Na ocasião, fui informada pela equipe que a referida caixa teria ficado em Belém.

Desde então, venho tentando obter informações sobre o envio dessa caixa, porém até o momento não recebi qualquer retorno, previsão ou solução. Diante da ausência de respostas e do prolongamento do problema, solicitei também a abertura do sinistro para acionamento do seguro, pedido que igualmente não teve andamento nem resposta clara.

Ressalto que a situação caracteriza grave descaso com o consumidor, gerando transtornos, insegurança e prejuízos. Além da solução definitiva do problema, solicito também um ressarcimento/compensação pelo inconveniente causado, considerando o tempo excessivo de espera, a falta de comunicação e o estresse gerado pela condução inadequada do caso.

Diante disso, solicito com urgência:

-Um posicionamento formal da empresa sobre a localização da caixa;

-Uma previsão concreta de envio ou confirmação do extravio;

-Caso a caixa não seja localizada, a imediata abertura e condução do processo de seguro, conforme previsto em contrato;

-A definição do ressarcimento/compensação devida pelos transtornos causados.

Aguardo retorno com máxima urgência. Caso contrário, me reservo o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.