A empresa não responde ao contato do cliente, e nem devolve o sinal pago pelo pacote que teve seu cancelamento pedido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2023 às 17:44
ID: 169243859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Junho de ******* comprei um pacote para viajar para a Turquia ( 11 dias de viagem), paguei o sinal do pacote e tambem paguei a vista todos os programas avulsos. O restante paguei no cartão de crédito em 10 parcelas.
Porém 2 semanas após esta compra, infelizmente fui demitida do meu emprego.
Vi que não seria apropriado viajar neste momento, e verifiquei junto as normas de cancelamento da Solis turismo como deveria proceder (no meu caso eu estava dentro do período hábil para o destrato, pagando somente taxa administrativa à ser calculada).
Mandei o email para o contato fornecido pela empresa, conforme orientado nestas normas. Avisei à tambem à vendedora sobre a minha desistencia .
Desde então a empresa parou de falar comigo, não me retorna os contatos. E pior, não devolve o dinheiro pago , ao qual tenho direito dentro das suas próprias normas.
Sua atitude é de total desrespeito ao consumidor, e gostaria de avisar sobre esta má conduta da SOLIS turismo.
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 14:22
Prezada Andrea,
Referente ao cancelamento, a devolução do valor que corresponde à Solis Turismo foi efetuada, conforme comprovante enviado para você via email.
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 15:15
Boa tarde, o pagamento somente foi efetuado hoje , agora a tarde. Não recebi nenhum email, e tive que pedir o comprovante. A comunicação é sempre péssima. E ainda não me mandaram o comprovante do estorno do cartão de crédito.
Réplica da empresa
31/08/2023 às 17:13
Prezada Andrea,
Dado o não recebimento do email, lhes foram enviados por nosso financeiro os comprovantes de devolução e solicitação do estorno do cartão via WhatsApp.
Quaisquer dúvidas restantes, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 18:29
A comunicação com a empresa deixou muito a desejar . Respostas demoradas ou inesistentes, tive que insistir muito. E isto me deixou muito triste insegura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6