Não cumprimento do Contrato de Prestação de Serviços

Com relação aos pontos citados:

1 - O roteiro foi integralmente entregue. A Operadora local (a maior da Turquia) contrata e paga antecipadamente todos os serviços de hotéis, aéreos, transfer, guia, tudo que é necessário para a operação. Pequenos ajustes e alterações são comuns na adequação de horários, condições climáticas, evitar grandes filas em lugares visitados ou aeroportos.

2 - Todos os hotéis contratados pela operadora na Turquia e Dubai são 4 ou 5 estrelas.

3 - Os guias que acompanham a viagem são profissionais muito bem treinados para exercer este trabalho.

O Roteiro foi alterado sem consulta prévia, não em relação a horário e sim de local de visitação, o que envolvia pequenos preparo com antecedência, além de frustrar as expectativas;
O guia que acompanhou demonstrou total falta de preparo e/ou treinamento, vez que sequer entendia o idioma local, nem tampouco o inglês, de modo a servir como interprete dos passageiros, deixando de atender o contratado.
O hotel contratado na Capadócia, pode até ser classificado como 4 ou 5 estrelas, mas não atendida as necessidades de pessoas da terceira idade, (objetivo da viagem), sem nenhuma opção de locomoção nos espaços que somente tinham escadas enormes; principalmente a pessoas com deficiencia de kocomoççãoi, comom era o caso .
Os restaurantes de péssima qualidade, quanto a higiene e demais serviços causando preocupação inclusive de consumo local.

É comum ocorrerem pequenas alterações no roteiro devido a fatores diversos, como condições climáticas, trânsito, etc.... Trabalhamos com a maior operadora da Turquia e não temos ingerência nas decisões da mesma, as quais são tomadas para melhor atender o grupo.
O guia que é turco, além do idioma local, fala o português ou espanhol. Sempre foram excelentes profissionais.
A Turquia é um dos países do mundo que mais recebe turistas em todo o mundo, mas de 40 milhões por ano, e os hotéis são excelente padrão de qualidade.
Todos os restaurantes são de ótima de qualidade e nem poderia ser diferente, já que a operadora disponibiliza hotéis de 4 ou 5 estrelas, sendo os restaurantes do mesmo padrão. Pode acontecer de algumas pessoas não gostarem da comida turca.

Quanto ao guia turistico, avaliei o guia apresentado pela empresa no aeroporto, ainda no Brasil, para acompanharnos a viagem inteira, salvo engano chamado Lucas. O outro interprete que ocorreu de forma eventual em algumas situações não acompanhava os passageirios nos hoteis, e tampouco se disponi bilizava paea resolver as dificuldades encontradas.
Acredito que a agencia Solis não está a par do que aconteceu nesta viagem, demonstrando total falta de consideração e acolhimento aos seus passageiros.
Ademais, outras explicações são negativas de forma geral, de forma a encerrar sua responsabilidade.
Propaganda enganosa SIM, a agencia nãio cumpriu o que prometeu aos seus clientes!!!

Todas as viagens da empresa tem o acompanhamento desde o Brasil.
Essa pessoa não tem a função de guia.
O guia é disponibilizado pela operadora local, que é a maior da Turquia, são excelentes profissionais e acompanham o grupo desde a chegada no aeroporto até o embarque de retorno para o Brasil. Além do idioma local falam português ou espanhol.
A finalidade do acompanhante é prestar toda ajuda possível as pessoas do grupo para que a viagem transcorra o melhor possível. Óbvio que dentro de limites onde deve prevalecer o bom senso de cada um.
É sempre uma pessoa com larga experiência no convívio com pessoas de mais idade, boa formação acadêmica, experiência em viagens internacionais, fluente em outro idioma, principalmente no inglês.
O acompanhante não é um cuidador de idosos.
Apesar de cada colaborador da empresa fazer o seu melhor para que a viagem atenda os anseios de todos participantes do grupo, sabemos que contratempos podem ocorrer alheios a nossa vontade. E que podem
causar alguns aborrecimentos para uma ou outra pessoa do grupo.
Mas temos a certeza que tudo que foi prometido foi entregue.