Pacote de viagem Grécia

Prezada Patrícia,

Acreditamos que sua mãe já tenha recebido um contato de nossa parte, pois estamos contatando todos os nossos clientes que, junto conosco, foram vítimas dessa lamentável situação causada pela operadora de turismo Honest, com sede na Turquia, contra a qual a Solis já está buscando reparação na justiça no Brasil e no exterior.

De toda forma, em atenção à sua colocação e caso sua mãe não tenha sido contatada, esclarecemos que tivemos um problema gravíssimo com a operadora citada acima, responsável pela operacionalização de todos os serviços no exterior - transporte, hospedagens, guia, passeios. Um grupo de 16 passageiros, que já estava no 4 dia do mesmo roteiro que sua mãe embarcaria alguns dias depois, foi simplesmente abandonado por essa operadora ao fim da noite do dia 15/04, que rompeu a prestação de serviços de forma unilateral e sorrateira, alegando a não quitação de valores já pagos pela Solis.

Tamanha foi a falta de consideração e desumanidade da operadora Honest com os passageiros que até mesmo seguranças foram colocados nas portas dos quartos para impedir a entrada dos hóspedes.

A Solis já está no mercado desde *******, sendo que jamais um transtorno sequer parecido com esse, em termos de gravidade, tivesse ocorrido. Tínhamos inclusive 13 grupos reservados e com bloqueios aéreos pagos junto à operadora Honest, porém, pelos fatos ocorridos com este grupo, visando em 1 lugar a segurança de nossos clientes, tivemos que cancelar todos.

Essa situação significou um prejuízo financeiro de aproximadamente 60 mil dólares, pois para bloquear estas vagas temos que pagar uma reserva (pagamento que efetuamos e não nos será devolvido), além dos dos valores que tivemos que desembolsar novamente para contratar uma outra operadora que viabilizasse parte do roteiro para os passageiros que já estavam na Turquia, e as passagens aéreas de volta (tudo isso contratado em urgência, ficando muito mais caro).

Somos um empresa pequena, e para nós esse montante representa um baque gigantesco, mas que iremos superar, da mesma forma que fizemos durante a pandemia. Porém, isso vai levar um tempo, pois precisamos refazer o nosso caixa e nos organizar. Hoje seria impossível para um empresa do nosso porte arcar com pagamentos em massa para quase 60 pessoas, que assim como nós, também foram [Editado pelo Reclame Aqui].

Entendemos a frustração e angústia de vocês, pois também estamos consternados com toda essa situação. Porém, pedimos nesse momento sua ajuda, paciência e compreensão.

Nos próximos 60 dias, voltaremos a entrar em contato com cada passageiro para viabilizar uma solução caso a caso.

Nunca deixamos de honrar com nossos compromissos, mesmo na época mais difícil que o mundo passou que foram os 2 anos de pandemia, os quais ficamos sem absolutamente nenhuma receita, mas conseguimos sobreviver. E afirmamos com absoluta certeza de que agora não será diferente. Nossos contatos estão em nosso site e redes sociais.

Até o momento não recebemos reembolso e nem opções de ressarcimento.

Não foi feito reembolso e nenhuma proposta de ressarcimento... ficamos no prejuízo

Ainda não recebemos o dinheiro de volta

Infelizmente a Solis é uma empresa desrespeitosa. Não responde mensagens e sumiu com o dinheiro