Propaganda enganosa

Olá Ivone

Nós já entramos em contato com você referente aos lamentáveis acontecimentos dessa viagem. Estranhamos o fato de você dizer que está na Turquia na presente data (02/05), sendo que seu retorno ao Brasil ocorreu no dia 23/04.

Reforçaremos aqui que fomos vítimas de uma atitude sem escrúpulos e desleal da empresa Honest Travel, operadora de Turismo da Turquia da qual contratávamos pacotes turísticos, e que simplesmente cancelou de forma unilateral e sem explicação plausível a viagem do grupo que você fez parte - o que já é de seu conhecimento, e também para ciência do público em geral:

A Solis Turismo atua no mercado desde *******. É uma empresa pequena, mas que sempre pautou por honrar integralmente seus compromissos com seus clientes e fornecedores. A partir de *******, após sobreviver a 2 anos de pandemia, passou a trabalhar diretamente com uma operadora de turismo da Turquia chamada Honest Travel, da qual já haviam sido contratados roteiros de forma indireta em anos anteriores.

A relação com essa empresa e seus colaboradores sempre foi bastante cordial. Divergências em relação à serviços prestados pela operadora, bem como à pagamentos com atraso por parte da Solis aconteceram, mas tudo sempre foi negociado e honrado em sua totalidade, sem qualquer tipo de desavença.

Dada a aceitação dos roteiros, e visando adequá-los para atender melhor ao nosso público predominantemente sênior, em ******* firmamos um acordo para que os grupos fechados pela Solis tivessem ônibus e guias exclusivos a partir de *******. Colocamos uma programação de viagens para a operadora que, para este ano, chegaria a ******* pessoas.

No dia 12 de abril de ******* (um sábado), embarcou um grupo de 16 pessoas (o total disponibilizado para a Solis vender) para uma viagem que incluía Turquia com Cruzeiro pelas Ilhas Gregas e Dubai, num total de 18 dias.

No dia 14 de abril (2-feira), tivemos uma reunião com Sr. Cengiz Deveci, proprietário da Honest Travel, em São Paulo, para tratar dos grupos exclusivos para a Solis e também acertos de pendências financeiras. Nesse momento, o grupo já estava há 3 dias na Turquia. Havia uma pendência pouco superior a 21 mil dólares para quitação dos valores totais do grupo (pacote + passeios extras para as 15 pessoas que compraram o pacote) de um total aproximado de 57 mil dólares.

Nessa reunião, ficou acertado que essa pendência seria quitada até o dia 16 de abril. Dia 14, foi pago um montante de 6 mil dólares, e no dias 15 e 16, mais 12 mil, restando uma pendência de 3.******* dólares referente aos passeios opcionais. Ainda no dia 16 de abril, informamos à Honest que esse valor seria pago no dia seguinte, dia 17, sem qualquer oposição.

No dia 16, porém, no final da tarde, fomos surpreendidos com a notícia de que todos os serviços da Honest para este grupo estavam suspensos a partir daquele momento, de forma sorrateira e desonesta. Apenas foi comunicado ao guia do grupo que havia uma pendência da Solis com a Honest, num valor bem superior ao que realmente se devia, e que o mesmo deveria comunicar a suspensão dos serviços ao grupo caso tal valor não fosse quitado de forma imediata (valor, reiterando, bem acima do total devido, e que era impossível ser pago naquele instante dado o horário bancário).

Tentamos contato com o Sr. Cengiz Deveci por várias vezes naquele momento, porém o mesmo se negou a atender.

Numa atitude desumana e mesquinha, foram inclusive colocados guardas nas portas dos apartamentos para impedir a entrada das pessoas, que em sua maioria eram de terceira idade. Desnecessário mencionar o desespero causado.

Recorremos no dia seguinte à outra operadora de turismo da Turquia para que pudesse atender e cumprir o roteiro comprado pelo grupo. Porém, reservas para um grupo de 16 pessoas em hotéis, cruzeiro e voos são muito difíceis de conseguir com tão pouca antecedência.

Com um enorme esforço da Solis e da Operadora de Turismo Lenda, contratada às pressas no dia 17/04, a parte do roteiro na Turquia foi entregue praticamente em sua totalidade.

9 pessoas do grupo optaram por retornar de Istambul para São Paulo no dia 23 de abril, e outras 7 pessoas seguiram para Dubai por sua conta, retornando para São Paulo no dia 29 de abril.

A Solis comprou junto à Operadora Lenda (pagando novamente serviços que já haviam sido pagos à Honest) todo o roteiro da Turquia entre os dias 17 e 23/04 (o que inclui hotéis, transporte e passeios). Também as passagens de retorno para São Paulo nos dias 23 e 29, para todos os passageiros, tiveram que ser pagas novamente, e a um custo muito maior que o original dada a proximidade da data de embarque.

Diante da possibilidade da Honest causar novos problemas e colocar nossos clientes em situações tão embaraçosas e de risco, cancelamos todos os grupos que tínhamos bloqueado para o ano de ******* (um total 13 grupos). Todos esses grupos já com o pagamento do bloqueio aéreo realizado para a Honest.

Após o ocorrido, ficamos sabendo junto à pessoas que trabalharam para a Honest que várias agências e operadoras de turismo já tiveram problemas similares com essa empresa.

A Honest não possui empresa aberta com CNPJ no Brasil. Processos contra a mesma precisam ser feitos a partir da contratação de advogados na Turquia, o que desestimula as empresas a entrarem com ação indenizatória. Essa é a forma da Honest se proteger contra processos de agências e operadoras de turismo do Brasil e seguir com suas práticas desleais.

Felizmente, porém, temos o direito internacional para nos apoiar, e junto de nossas advogados no Brasil e agora também na Turquia, já estamos acionando essa empresa e seu proprietário - Cengiz Deveci, um indivíduo sem escrúpulos, desonesto, desleal e desumano, que não faz questão de cumprir acordos firmados e demonstra total desprezo não só pelas agências e operadoras clientes seus, mas também pelas pessoas que nelas confiaram, como foi o caso deste grupo.

Também felizmente, a Turquia tem outras operadoras de turismo sérias, profissionais e de qualidade com as quais podemos contar. Divulgaremos em breve as novas datas que serão disponibilizadas para todas as viagens que foram canceladas.

Você, Ivone, confiou na Solis Turismo para realizar seu sonho de viajar. Neste momento, precisamos da sua ajuda para que a empresa Honest não continue causando tantos prejuízos e traumas para outras empresas e pessoas no Brasil.

E principalmente, precisamos da sua compreensão, pois estamos passando pelo momento mais difícil e traumático da história da empresa - inclusive com dois colaboradores necessitando de atendimento médico dada a sobrecarrega e stress que a situação está causando.

Seguiremos firmes e confiantes de que a justiça será feita, os danos serão reparados e que nenhuma empresa e e principalmente viajante volte a passar pelo que a Solis e nossos clientes enfrentaram.

Com gratidão por sua atenção e compreensão.