Viagem em grupo sênior

Prezada Arlete

A Senhoraentrou em contato com a Yara informando a questão de acessibilidade de embarque e desembarque no ônibus. A mesma lhe perguntou se a https://******* alguma dificuldade de mobilidade, visto que no itinerário que lhe havia sido enviado antes da efetivação da compra consta o dia a dia e também todos lugares a serem visitados. A Sra. informou que não tinha problemas de mobilidade, e desta forma, solicitamos à operadora meios de facilitar o acesso aos ônibus.

Quando foi iniciadoo roteiro, a Yara mostrou o degrau do ônibus, mais baixo justamente para permitir acessibilidade, à seu esposo, e o perguntou se havia problemas em relação à altura. A Sra. ou seu esposo não fizeram qualquer questionamento em relação à acessibilidade, o que impossibilitou qualquer outra ação adicional de nossa parte.

Referente ao ritmo da viagem, a única situação que destoou do roteiro que lhe foi apresentado antes da contratação ocorreu na Mesquita de Bursa, que estava fechada inesperadamente naquele dia para limpeza no período da manhã. Como o grupo tinha que seguir o roteiro, de forma a não dificultar questões logísticas, não foi possível aguardar o período da tarde para visitação. Não é possível para a Solis solicitar abertura apenas para o grupo, pelo fato de ser um local público.

A Solis é uma Agência de Viagens que adquire um roteiro de uma operadora de turismo local e forma grupos para realização dessas viagens. Sabemos de nossas responsabilidades, pois estamos lidando com sonhos e planos de pessoas que muito fizeram nessa vida e merecem o melhor.

Por isso mesmo, somos extremamente criteriosos na escolha da operadora de turismo parceira. É ela que tem o conhecimento local, e que sabe a melhor forma de contornar imprevistos e possíveis alterações que, sem prévio aviso, podem ocorrer, como em qualquer viagem. Para conseguir cumprir o planejado nas viagens, precisamos cumprir determinados horários e rotas, seguindo o que é definido pela operadora. Primamos pelo cumprimento do acordado, e para que tudo flua bem durante a viagem.

Todas as nossas viagens são com um acompanhante, que inicia o contato com o grupo já um mês antes do início, e embarca com ele no Brasil. No país destino, o guia é o responsável por todo itinerário, junto a operadora local. O acompanhante mantém contato junto a operadora local para resolver dúvidas e esclarecimentos necessários para grupo e para o bom andamento da viagem.O papel da acompanhante não é de guia (e muito menos de turista), e ela esteve presente em todos os momentos para assessorar da melhor forma possível a todos que solicitaram.

A Solis trabalha apenas com grupos exclusivos 50+. Mesmo dentro dessa faixa etária, há pessoas de diferentes características, e a acompanhante tem que considerar o interesse do grupo como um todo, não podendo mudar itinerários ou programas para servir a uma única pessoa do grupo.

Sobre quadros gripais, é impossível prevermos ou impedirmos que isso aconteça. O grupo circula em diversos ambientes fechados e locais de grande circulação, e o risco de contaminação depende das condições locais e também de cada participante. Todavia, durante esta viagem, nenhum cliente acionou o seguro viagem ou se reportou à nós com tal queixa.

Por fim, ressaltamos que a Sra. não reportou, durante a viagem, suas dúvidas e inconformismos, o que poderia ter facilitado o acesso à soluções e ter tornado sua viagem melhor. A Solis é uma empresa sólida no mercado, tendo sempre cumprido o que é acordado nassuasviagens, e nesta não foi diferente.

A resposta foi evasiva, distorceu os fatos e mais uma vez mostra ser uma empresa amadora.

Prezada Arlete,

Reiteramos tudo o que foi escrito em nossa resposta à suas observações.

A Solis Turismo é uma empresa consolidada no mercado, especialista em viagens para em grupo para 3 idade. Temos 6 anos de atuação e um número ínfimo de reclamações, todas resolvidas de forma satisfatória.

Nosso compromisso e respeito é total para todos os nossos clientes, e com você não seria diferente - muito pelo contrário, aliás - desde que você reportasse adequadamente e em tempo as suas necessidades, para que pudesse ser buscada uma solução durante a viagem, o que não foi feito, e impossibilitou qualquer açãodenossaparte.