Cobrança excessiva por suporte e problema na emissão de XML de notas fiscais desde novembro.

Prezado(a),

Obrigado por reportar sobre o problema sabemos o quanto isso atrapalha a rotina, e sentimos pelos transtornos ocorridos.

Essa situação aconteceu por conta da mudança obrigatória para o novo padrão nacional de NFSe. Foi uma transição mais complexa do que o normal, ocorrendo em momentos distintos em cada município, o que aumentou significativamente o nível de complexidade e exigiu esforços intensivos de adaptação e integração por parte de todos os envolvidos.

Durante esse período, nossa equipe esteve continuamente mobilizada para adequar o sistema às exigências técnicas e legais, buscando sempre a melhor solução no menor tempo possível.

Informamos que a situação está normalizada e o processo de emissão e disponibilização dos XMLs encontra-se restabelecido.

Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade do atendimento aos nossos clientes. Esse compromisso se reflete, inclusive, nas avaliações que recebemos, onde frequentemente atingimos níveis muito elevados de satisfação. Trabalhamos constantemente para evoluir nossos serviços e oferecer suporte cada vez mais eficiente e resolutivo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-los no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe SOLIS.