Solis Tecnologias Livres

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São Paulo - SP

20/08/2015 às 10:41

ID: 14275443

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Gostaria de deixar aqui registrado nossa IMENSA insatisfação com os serviços da empresa SOLIS – COOPERATIVA DE SOLUÇÕES LIVRES Ltda.

Em 01/03/*******, após análise de ambiente feita pela SOLIS, fechamos contrato para implantação da ferramenta SAGU, com previsão de entrega total da implantação em 15/09/*******.

A ferramenta tinha como objetivo facilitar todo o processo acadêmico, pedagógico e financeiro do CAEPP - Centro de Apoio ao Ensino e Pesquisa em Pediatria, somos uma escola destinada a cursos de atualização para médicos Pediatras de todo o Brasil, e temos muitos clientes e precisávamos de um meio de gerenciar todos esses processos.

Tivemos inúmeras reuniões com os técnicos da SOLIS adjunto aos técnicos de informática responsáveis pelo ambiente do CAEPP, e sempre nos foi anunciado a total possibilidade de entregar a ferramenta como queríamos, dentro do prazo pré-estabelecido.

Porém tudo não passou de promessas, e até a data desta reclamação a ferramenta ainda se encontra inconclusa.

Temos diversos problemas ainda, com funcionalidades básicas, que deveriam estar funcionando perfeitamente, e também funções que hoje eles dizem não ser possível realizar, mesmo que nas reuniões pré-contrato a informação tenha sido outra.

Constantemente temos sérios problemas com nossos clientes devido a erros na ferramenta, como cobranças indevidas, erros para matricula de cursos, erros no sistema de abatimento de pagamento, problemas no registro biométrico da presença dos alunos, entre muitos outros.

A SOLIS disponibiliza para seus clientes uma ferramenta de abertura de chamados, onde registramos as alterações ou concertos no sistema que desejamos para eles, porem cada chamado que eles nos respondem, surge um novo erro, quando não, fecham os chamados sem nossa autorização.

Recentemente descobrimos ser o primeiro cliente da SOLIS para essa ferramenta, e que ela se encontra em desenvolvimento geral, e essa informação em nenhum momento nos foi passada antes da assinatura de contrato, o que gera apenas mais e mais frustrações e a sensação de termos sido enganadas, e recebido promessas e prazos que os próprios funcionários não estavam cientes se seria possível cumprir.

Atualmente procuramos soluções cabíveis para essa imensa dor de cabeça que a SOLIS E O SAGU nos causaram, soluções tanto comerciais como jurídicas, já que estamos acumulando prejuízos pela ferramenta que nos foi vendida.

Escrevo esses relatos, não esperando uma solução eficaz para o CAEPP por parte da SOLIS, pois já foi conversado com eles milhares de vezes e nada muda, mas sim para alertar outras empresas que estejam interessadas nos serviços deles, que não cumpre com suas obrigações contratuais, e que quanto mais é cobrada, mais faz o cliente se sentir insatisfeito.