Solis ignora prazo de garantia e usina permanece parada
Não respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
30/07/2025 às 09:03
ID: 222943693
Título:
Solis ignora prazo de garantia e deixa usina parada há mais de 80 dias sem previsão de funcionamento Solis ignora prazo de garantia e deixa usina parada há mais de 80 dias sem previsão de funcionamento
Adquiri um kit de energia solar com inversor da marca Solis, que apresentou defeito ainda antes do dia 28 de abril de 2025, data em que foi formalizada a abertura do protocolo de garantia. Desde então, já se passaram mais de 80 dias, e a Solis ainda não ofereceu nenhuma solução concreta: não enviou um novo equipamento, não apresentou previsão firme de envio e tampouco forneceu um modelo equivalente ou provisório para manter o sistema em operação.
Fui informado de que o modelo está indisponível no Brasil e que a empresa aguarda reposição da fábrica na China sem qualquer prazo confiável ou compromisso claro.
Essa conduta representa flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que estabelece que o fornecedor tem até 30 dias para resolver vícios de fabricação. Após esse prazo, o consumidor tem direito à:
Substituição imediata do produto por outro em perfeitas condições;
Restituição total do valor pago; ou
Abatimento proporcional do preço.
No meu caso, o prazo legal já foi mais que o dobro do permitido por lei, e minha usina solar permanece inoperante, causando prejuízos financeiros diretos, impacto na geração de energia e frustração de legítimas expectativas.
Diante disso, exijo:
O envio imediato de um inversor equivalente, ainda que em caráter provisório, para restabelecimento urgente do sistema;
Ou um posicionamento formal da Solis, com prazo máximo de 72 horas para apresentação de uma solução definitiva e executável.
Caso não haja resposta ou providência dentro desse prazo, tomarei todas as medidas cabíveis:
Registro de reclamação no Procon;
Ação judicial junto ao Juizado Especial Cível;
Divulgação ampla nas redes sociais, grupos técnicos e fóruns do setor para alertar outros consumidores e integradores sobre esse grave descaso por parte da Solis no Brasil.