Reclamação sobre quantidade de produto Soliv e falta de atendimento ao cliente e informações no site
Resolvido
Guarulhos - SP
23/04/2026 às 06:35
ID: 246726183
Comprei o produto Soliv. Porém, desconfio que chegou menor quantidade. O problema é que não consigo conferir pois:
Não há atendimento humano no SAC, apenas um virtual que só repete em looping que temos descontos. Isso é irritante e desrespeitoso.
No site da empresa, não há como localizar o pedido.
Não recebi confirmação de compra (apenas o rastreio), tão pouco nota fiscal.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:01
Olá Yolanda.
Pedimos perdão pela resposta demorada por aqui, mas conforme troca de emails a partir do dia 23/04/2026 verificamos que foi enviado emails de despacho demonstrando a quantidade de séruns que foram adquiridos.
Somos uma empresa que tem muito orgulho de ouvir atentamente o consumidor e a partir das nossas trocas de email fizemos uma serie de ajustes e melhorias nas nossas automações para trazer mais transparência no rastreio e pós compra. Agradecemos pelo seu feedback e esperamos que esteja gostando do produto!
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 20:59
Demora a responder mas responde... Se demorasse menos, reclamações não seriam necessárias...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 21:57
Yolanda, pedimos desculpas pela demora a responder no Reclame Aqui, pois estamos implementando a plataforma.
Por outro lado, todos os seus questionamentos por outros canais foram respondidos prontamente em menos de 24h.
Obrigada pela avaliação.