Soliv

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Aracati - CE

09/04/2026 às 08:26

ID: 245572957

Realizei uma compra no site da SOLIV no dia 26/03/2026, com pagamento confirmado no valor de R$ 149,59, referente ao pedido #*****.

A previsão de entrega informada no momento da compra era até o dia 01/04/2026, porém o produto não foi entregue até a presente data.

Desde o atraso, tentei contato diversas vezes por meio do WhatsApp disponibilizado pela empresa. Inicialmente, recebi respostas vagas informando que iriam verificar a situação, mas nunca houve retorno efetivo. Nos últimos dias, a situação se agravou, pois a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens.

Diante da falta de cumprimento do prazo de entrega, da ausência de suporte ao cliente e do evidente descaso, solicito:

Cancelamento imediato da compra e estorno integral do valor pago (R$ 149,59)

Dados do pedido:

Pedido: #*****
Produtos:
Óculos de Sol Theo (Transparente)
Óculos Ipanema (preto com lente laranja)
Data da compra: 26/03/2026

Ressalto que a situação configura desrespeito ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao não cumprimento da oferta e à falha na prestação do serviço.

Aguardo uma solução urgente, com a confirmação do cancelamento e o prazo para estorno.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.