Atraso no estorno e falta de comunicação da loja online
Em réplica
Uberlândia - MG
11/08/2025 às 09:10
ID: 224208581
No dia 02/07/2025, comprei um óculos na loja online (*****) e efetuei o pagamento via PIX. A previsão de entrega era para 11/07/2025, porém no dia 17/07/2025 fui contatada pelo WhatsApp informando que o produto não estava mais disponível em estoque. Solicitei o estorno imediatamente e fui informada que não precisaria fazer nada, pois o próprio sistema cancelaria e realizaria o estorno.
O problema é que nada foi feito.
No dia 21/07, entrei em contato novamente e não obtive retorno.
No dia 31/07, passei o dia inteiro tentando contato e só à noite me responderam dizendo que resolveriam o quanto antes, o que também não aconteceu.
No dia 05/08, enviei nova mensagem e novamente não tive resposta.
Estou desde 17/07 aguardando a devolução do meu dinheiro e sem qualquer solução efetiva. Exijo a resolução imediata do caso e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 16:35
Olá, ja verifiquei seu pedido e vamos dar continuidade na sua solicitação.
Peço perdão pelo atraso e desencontro nas informações.
Esse tipo de acontecimento não faz parte da nossa rotina como empresa.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 15:22
NÃO RESOLVERAM MEU PROBLEMA!!!
A empresa me pediu minha chave PIX para realizar o estorno, enviei no mesmo momento e, novamente, sumiram. Ontem entrei em contato cobrando e até agora não obtive resposta. Isso é um descaso total com o consumidor e uma vergonha. Não recomendo a ninguém.
Se realmente não faz parte da rotina da empresa esse tipo de situação, então provem isso resolvendo imediatamente e efetuando o pagamento hoje mesmo. É uma coisa simples, qual a dificuldade em fazer? Estou aguardando desde 17/07, não tem desculpas mais.