Soliv

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Serra - ES

15/03/2023 às 22:44

ID: 161105945

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Fiz uma compra no site da SoLiv, empresa inscrita sob o CNPJ n 43.*******.*******/*******90, dia 14 de outubro de *******. Não gostei dos óculos e entrei em contato através do Instagram para me informar como poderia fazer a devolução; o funcionário me informou que só era só era possível devolver indo até a loja. Estive na loja para devolver os produtos no sábado, dia 22 de outubro de *******. Ao chegar na loja, a funcionaria informou que eu não poderia devolver, só poderia trocar por outro produto; pedi para entrar em contato com a gerente ou alguém superior a ela e ela me forneceu o contato da Edineia, responsável pela empresa. Ainda na loja entrei em contato com a Edineia e após muita insistência minha para devolver os produtos, me disse que não teria como formalizar a devolução no sábado, mas que a vendedora proferia me dá um documento escrito a próprio punho e que segunda-feira, dia 23 de outubro de *******, seria enviado pelo e-mail o documento da devolução.
Recebi o e-mail comprovando que devolvi o produto 14 dias após a devolução, após muita insistência pelo WhatsApp. Pelo WhatsApp a Edineia me confirmou que em até duas faturas o valor seria estonado.
Venho tentando receber o estorno dessa compra desde o dia 22 de outubro de ******* e mesmo após muitas conversar e ACUSAÇÕES ABSURDAS por parte da Edineia, até hoje, dia 12 de março de *******, não consegui receber meu dinheiro.
A Edineia da SoLiv diz que já devolveu e a operado do cartão diz que a empresa não devolveu o dinheiro.