Loja não entrega produto, não responde e não estorna o valor pago.

Olá, Carolina.
Sentimos muito pela sua experiência de compra conosco não esteja sendo com gostaríamos.
Verifiquei pelo seu nome o seu pedido e ele já foi enviado no prazo correto.
O que aconteceu foi um problema no sistema da plataforma que classificou sua compra como produto digital, por essa razão você não pagou nem frete.
Mas nós para honrarmos nosso compromisso pagamos o seu frete e seu pedido deve chegar pra você na próxima semana; encaminhamos também no seu email o rastreio para você acompanhar sua entrega.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Qualquer coisa estamos à disposição.

Estou acompanhando o meu pedido desde a compra e após a resposta de vocês sigo acompanhando, e não, o pedido ainda não foi enviado, ainda no status "em preparação" desde o dia 13/03. Totalizando, então, 19 dias desde a compra e nada. Já que ainda não foi enviado, gostaria de solicitar o meu estorno.