Produto não postado, mau atendimento e dificuldade de cancelamento e estorno.
Respondida
Vila Velha - ES
26/04/2026 às 08:19
ID: 246976357
Realizei a compra de um produto modelo: Óculos de grau Armação Anne Tartaruga no dia 11 de abril e até o dia de hoje o produto sequer foi postado para envio. Não há opção de cancelamento no site, não cancelam por Whatssap e quando peço auxílio no Whatssap o atendimento deixa a desejar. Mesmo eu alegando que não recebi o pedido eles só dizem ok quando eu peço o cancelamento. Eu deveria ter visto primeiro as avaliações dessa loja antes de fazer a compra porque não são boas. Eu quero o estorno imediato da minha compra ou irei ao PROCON e tomarei medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:45
Olá boa tarde,
Vimos que sua solicitação de cancelamento e estorno foi atendida e seu pedido cancelado,
sentimos que sua experiência com a SOLIV não foi como queríamos.
Estamos trabalhando para que essa situação não volte a acontecer.
Obrigado,
SOLIV